在赤壁，经常刷同城抖音的网友，对“淡如水”这个网名可能不陌生。她发的抖音作品，大多展现公交驾驶员的日常工作与精神风貌，传播正能量，得到很多网友的好评。

  “淡如水”真名周菊香，是赤壁公交集团七路车队调度员，2022年获评赤壁最美人物。她工作扎实、不拖泥带水，乐于助人且有义气。提起她，熟悉的人都夸赞有加，说她心里有一团火，温暖感染着周围的人。

  公交司机的贴心人

  2018年初，周菊香从总公司客运办调到七路公交车调度室。自打那天起，她就一心扑在新的工作岗位上。她值班的日子，无论寒暑，总是早早来到调度室，提水烧茶，灌满几个大暖瓶后，再把调度室收拾得齐齐整整，笑脸相迎每位前来上早班的司机，让他们带着愉快的心情开始一天繁忙的工作。

  由于调度工作需要细致、热情、有耐心，因此调度员大都是女性。“这个整天坐在屋里的工作看似舒服、简单，可承受的压力一点也不比身边的男同事少。”周菊香说道。

  除了公交车辆，调度员每天打交道最多的人就是公交司机。在服务过程中，周菊香严格要求自己，对一线服务做到“三声”“四心”，即“来时有迎声，问时有答声，走时有送声”，“接持要热心，解释要耐心，审核要细心，接受批评要虚心”。

  有时遇到车辆抛锚，她就得担负起协调员工作，关注车辆维修情况、人员情况和线路情况，及时处理好三者的关系，服务好驾驶员，确保线路运营正常。

  她看似大大咧咧，却粗中有细。驾驶员的身体与心理状态，关系着行车的安全，周菊香无微不至地关心着。

  一次，19号车司机石文安师傅上早班，周菊香发现他神色有些异常，一问，果然，石师傅感冒了。待他跑完一个班回来，周菊香早早地去药店买来了感冒药，叮嘱他吞服休息，并请到了临时代班的司机。孙小成师傅两口子闹别扭冷战。周菊香一次次开导孙师傅，与孙师傅的爱人促膝谈心，夫妻俩终于解开心结，重归于好。

  爱心驿站的守护人

  赤壁市总工会在公交集团七路车调度室挂牌成立了户外职工爱心驿站，配备了空调、冰箱、饮水机、微波炉、书刊等，供户外职工临时休息。周菊香是驿站的义务守护人之一，不仅细心呵护这些公用设施，有户外职工来小憩时，她都是热情接待，倒水倒茶。

  “发挥我们守护者的带头示范作用，让‘小窗口’展现‘大文明’，传递正能量！”周菊香利用休息时间对爱心驿站一带公交站台展开清洗，并引导乘客排队上车，帮助老弱病残孕等特殊乘客优先乘车、搬运行李……用自己的实际行动诠释新时代巾帼志愿者精神。

  火车站广场一带的清洁工轮换了几茬，只要提起周菊香，无不伸出大拇指夸赞，被她的真诚爱心所打动。年近花甲的钱师傅，曾负责打扫公交车站场与周围的卫生，周菊香知道他的住址比较远，雨天与大热天中午回家吃饭不方便，周菊香自掏腰包，从车队食堂端来饭菜，让钱师傅吃饱饭在驿站午休，免受来回奔走之苦。

  投之以桃，报之以李，钱师傅不仅工作起来更加认真，还带来老伴一起帮忙打下手，老两口义务帮忙清洗司机们休息的被子垫套，周菊香推托不下，坚持付费了才觉得心安。

  旅客眼中的暖心人

  火车站的旅客，来自天南地北，有的流落在车站，身无分文，饥肠辘辘。周菊香不止一次为素不相识的旅客从餐馆买饭买菜，不仅看着他们吃饱吃好，还给他们路费回家。让赤壁这片热土，给他们留下了终生难忘的温馨记忆。

  去年十一月，有一位从深圳打工回来的崇阳小伙，从赤壁下火车，准备转乘汽车回家，小伙子身着单衣薄裤，在站台上冻得瑟瑟发抖。这一幕被周菊香看到，小伙子的年纪跟她读大学的儿子差不多，怜爱之心顿时涌上心头。

  她赶紧拿上一件外套让小伙子穿上。小伙子冷意顿消，执意要求加她的微信。在回崇阳的班车上，小伙子在微信里给周菊香留言：谢谢阿姨，真不知该怎么感谢你，你太好了，外面很冷，心里很暖。小伙子还在微信中发来九十九元红包，坚持要周菊香收下。周菊香婉拒了，叮嘱他路上保重，平安到家就好。

  有一天晚上，周菊香接到一个电话，一位男乘客急匆匆地说：“我有一个黑色公文包掉在公交车上了，里面有很重要的文件，麻烦一定要帮我找到。”当时，司机们都下班了。由于乘客不记得时间，也不知道坐的是哪趟班次的车辆，因此，丢失的东西很难查到。

  但是，周菊香得知了这件事情后，她根据乘客所提供的仅有的一点信息，一辆辆排查，一辆辆地翻看电脑行车记录，不厌其烦地联系、问询所属车辆驾驶员，经过长达几个小时的联系、查询，当晚终于把乘客丢失的贵重物品找了回来。

  “淡如水”，上善若水，水利万物而不争。周菊香嗓门大，爱唠叨，但她心里始终燃着那团温暖与感染他人的真诚之火。