2019年8月，我从湖北大学知行学院会计系毕业后，通过赤壁农商银行招聘考试被录用，先后在车埠、官塘支行工作。在4年多的柜员实践中，我探索出“1分钟60秒”工作法。

  我这里说的“1分钟60秒”工作法，实为等式公式，也就是说我上岗的每1分钟都极为珍贵，因而工作起来不放过每一秒钟。运用这种“1分钟60秒”的工作法，激发我和同事以敏捷的服务效率，赢得不同层次客户的赞誉，提升了农商银行在社会的形象。

  在岗1分钟，精研业务 60 秒

  我是一名新时代农商银行基层临柜人员，每天同电脑、凭证、钞票打交道。每到上岗前，不急于马上开工，而是习惯用1分钟来整理清单，把每天的工作按照急、重、缓、轻进行分类，做好时间分配。在重要项目前做好标记，突出优先次序。上岗1分钟就迅速进入紧张有序的工作状态，以一张春风笑脸，喜迎八方客户。

  “冰冻三尺，非一日之寒；滴水穿石，非一日之功。”想当初，我刚临柜时，一切都显得陌生。当遇到不懂的业务时，就向老柜员和运营主管求教，把省联社印发的《业务操作指引丛书·运营管理》拿出来精心研学，用小本子做好笔记，对重要业务流程和注意事项进行归纳总结。用老农信人往日进行手工业务比赛的钻研劲头，刻苦磨练柜员业务技能，像老员工那样练就“会写、会算、会说、会干”的本领，把业务做精、做细、做准，以适应不同群体客户的新业务需求。

  在岗1分钟，严谨合规 60 秒

  世间万事万物都有规矩。工作中，我把省联社印发的《全省农商行员工违规行为处理办法》和咸宁农商行印发的《运营制度汇编》，作为自己的操作规范和行动指南。

  通过几年的临柜操作，我对合规经营有了更加深刻的领悟。实话说，要当好一名柜员并非易事，要严谨合规办好每一笔业务，不能有丝毫的马虎和懈怠，平时常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算业务等现象，对此，我敢于说“不”。年初，有家企业出纳员用现金支票提取现金，我在审核票面时发现支票大写日期“贰零贰叁”写成“贰零贰三”，当我要这名出纳重新回去填写现金支票，并阻止她在支票上添加笔画时，她很生气地怪我死脑筋不会变通。我谦和地对她说：“我做柜员，要严谨合规地办好每笔业务，每一秒都不能放过。”一句话，说得她和柜台前一群客户乐呵呵地笑了起来。

  在岗1分钟，贴心服务60 秒

  基层营业网点是农商银行直接服务客户的窗口。做柜员与客户是面对面的直接接触，我就与新老客户交朋友，快速贴心地办好每一笔业务，努力让客户少1分钟等待。每年春节是柜员最繁忙的时候，业务高峰期时，我一天要办理业务170多笔，整理传票200多张，争分夺秒做事，忙得不亦乐乎，有时连饭都顾不上吃，仍坚持每1秒钟。

  柜面服务既要有速度，更要有温度。去年冬的一天，客户张先生来到我们银行取款，一张5万元的3年定期存单未到期，急于提前支取，在柜面我同客户算账，告诉他提前2个月支取将会损失多少元的利息。通过这一算账，这位客户深受感动，放弃支取。当该户这笔存款2个月到期后，客户不但未支取，还增加了3万元存款。就这样，我像捡芝麻一样，把一笔笔存款抓进来。

  在柜面服务时，繁杂琐事时有发生。去年过年期间的一天，营业室内排队的客户似一条长龙，正当柜面业务繁忙的时候，却碰到了一位客户办“麻烦事”。这位客户来到网点取款，因他父亲突然去世未告诉他存款密码，在3次密码尝试无果后，他情绪异常激动，大吵大闹要取款。我抓紧1分钟60秒时间，提出解决办法，一边详细讲解相关规定，一边将取款所需的证明资料一次性告知事项全部写在纸上，站起来双手递给客户，并一项一项说给他听，终于得到客户理解，业务正常进行。

  在岗1分钟，干净做事 60 秒

  人字两笔，一撇一捺写个人，一生一世学做人。我作为一名90后的员工，学会一笔写拿起，一笔写放下，拿得起快乐，放得下忧伤，拿得起成功，放得下失败，在岗1分钟，干净做事60秒。有一次，有位朋友买来一袋礼品来支行找我，把我叫到一边说能不能把赵某某在支行的定期存款信息告诉他，我说泄露客户信息这是违法的事，绝对不能干！

  我常听老农信人讲述银行“三铁”精神的故事。在60年代，“三铁”一般指“铁算盘、铁钱捆、铁账本”，70年代一般指“铁账、铁款、铁制度”，90年代起一般指“铁账本、铁算盘、铁规章”。铁账本展示的是一丝不苟的严谨态度和工作质量，铁算盘表现的是精益求精的专业知识和业务能力，铁规章彰显的是完善有效的制度体系和工作执行力。“三铁”精神是传家宝，1分60秒也不能丢，我就是用“三铁”精神严格要求鞭策自己，干干净净做人，踏踏实实做事。

  每天下班前，我喜欢用1分钟时间快速小结当天做过的事，把当天未完成以及第二天要做的事，记录在小本子上，一边审视工作，一边给自己鼓励加油。几年来，我就是用“1分钟60秒”的工作法，坚守在三尺柜台这一平凡而光荣的岗位上。