市民出门，发现垃圾清理不及时，窨井盖破损、噪声扰民等问题，拿起手机，拍一拍，发到我市城管“随手拍”微信小程序中，工作人员负责督办，直到事情得到圆满解决。2021年6月，咸宁指尖上的城管“随手拍”应用正式上线试运行，成为连接城市管理部门与市民沟通的桥梁。

  让市民成为“监督员”

  3月22日，家住咸安双龙社区的市民李先生反映，市第四初级中学，时不时能见到流浪狗成群出没，该区域附近人流、车流量众多，不仅导致附近居民出行不便，也造成了极大的安全隐患。他当即拿起手机，拍下现场照片，然后上传到城管“随手拍”微信小程序中。

  接到市民线上反映后，咸安区城管执法局相关工作人员赶到现场，结合辖区市容市貌整治工作，安排进行专项监管治理。同时也呼吁广大市民不要给流浪犬投食，避免出现捕捉、驱离后又聚集的现象。

  记者打开手机，搜索微信公众号——“咸宁指尖上的城管”，按照指导注册进入“随手拍”平台。该小程序采用文字描述、拍照上传和地理定位相结合的投诉方式，让市民可以直观、精准、全面地反映城市环境问题。

  可通过咸宁指尖上的城管“随手拍”上报的城市管理问题分为事件、部件两种类型。其中，事件类问题分为市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序、突发事件、其他事件和拓展事件等7大类97小类；部件类问题分为公用设施、交通设施、市容环境设施、园林绿化设施、其他设施和拓展小类等6大类153小类。

  “随手拍”上报问题将上传到咸宁市数字城管平台，市城市管理指挥中心将认真对这些问题进行甄别，派发至市城市管理工作领导小组成员单位，第一时间督促责任部门予以处置，确保问题尽快得到解决。

  奖励机制灵活实施

  在我市推进城市共建共管过程中，市民的积极参与发挥着越来越重要的作用。通过“随手拍”，市民可以不受时间、地点的限制，随时随地反映身边的城市环境问题、查看问题处理进度和完成情况，实现全程互动。

  记者发现，市民反映问题最多的，分别为违法占道、噪声扰民、环境卫生、公共设施破损等问题。咸宁城管执法委通过智慧城管平台，将市民反映的问题，及时督促相关部门进行整改落实，做到件件有回音、件件快回应。

  记者从市城市管理工作领导小组办公室获悉，截至目前，公众号“咸宁指尖上的城管”“随手拍”共收到市民朋友反映的城市管理问题近200个，参照《咸宁市数字化城市管理信息收集奖励办法》，按照10元/条的标准，以话费充值形式进行奖励。

  该办相关负责人介绍，咸宁指尖上的城管“随手拍”奖励，由市城市管理工作领导小组办公室根据上传城市管理案件当事人留下的手机号码，进行充值话费。目前，1-2月份1420元奖励话费已全额充值到位。同时，市城市管理指挥中心推送了充值短信，请参与“随手拍”的市民朋友注意查收。

  该负责人表示，《咸宁市数字化城市管理信息收集奖励办法》正在修改完善中，从4月1日起，将按照新的《办法》兑现奖励。欢迎广大市民朋友轻触“指尖”找“茬”，“随手拍一拍”，踊跃上传反映各类城市管理问题，积极参与城市管理工作，共同提高城市管理精细化水平，为我市创建全国文明城市贡献一份力。

  助推城市管理升级

  市民只需“随手拍”就能在平台上发现和曝光街面秩序、市容环境、施工管理、宣传广告等城市管理问题，反馈更便捷，处理更及时。

  “参与的市民是越来越多，反映的问题质量也越来越高，精准性越来越强。而且通过市民反映，来促进我们解决问题的力度，也越来越大。”市城管执法委相关负责人点赞说。

  “随手拍”是市民联手城管参与城市管理的一种新途径，也是我市城市管理工作创新思维的新举措。

  在城市管理工作人员们看来，“随手拍”微信小程序是他们的“千里眼”，一些巡查不到、发现不了的问题，通过广大居民群众“随手拍”，就能很快发现和处理，还能对居民、商户不了解的情况和问题及时答疑解惑，成为城管和居民、商户间沟通的桥梁。

  “以前也反映过相关问题，但是隔着电话线，我当时也说不清楚具体位置。现在方便啦，拍个照片，自动定位，问题一下就说清楚了，马上有人管。”热心的李大伯告诉记者，自己帮身边的亲朋们都安装了这个“神器”。

  同时，每位使用“随手拍”的市民，都是城市管理的监督员，这使原先一些较为隐蔽、难以发现的城市管理中“盲区”问题更快地暴露出来，实现了城市管理范围的全覆盖。“随手拍”以“互联网+社会共治”的形式开创了城市治理新模式，提升了城市精细化管理水平。

  “城市治理不只是独角戏，而是每一个人共同的责任。”市城管执法委呼吁，欢迎广大市民通过“随手拍”，参与城市共治共管，共创“美丽咸宁”，争当“城市好管家”。