金融服务网格化是“发展普惠金融”的重要民生举措，也为民生银行实施“两小”金融战略，打造便民金融生态圈提供了重要的制度保障。

  一、紧扣普惠金融服务网格化主题，明确“两小”金融发展新方向

  咸宁支行通过组织多场行内专题会议，反复学习银监局下发的关于推进金融服务网格化系列文件和及上级分行关于推进金融服务网格化工作的一系列精神指示，我们深刻领会到：大力推行金融服务网格化，旨在通过划分网格，构建金融服务的一张大网，来实现信息化、社区化、金融化三位一体的服务，落脚点是根据网格中居民的需求，提供快捷、便利的优质金融服务，从而切实提高金融消费者的满意度。

  二、继承传统，不断创新，让金融服务网格化落地生根

  民生银行一直着眼于 “便民、惠民、利民”的金融服务本质，当前在推进金融服务网格化过程中，我行既重视发挥银行业传统的服务优势，同时又顺应时代大潮变化，不断创新，最大限度满足广大金融消费者日益提升的金融需求。

  （一）完善金融服务渠道，努力做到机构广度与网点深度结合，承载金融服务网格化责任

  在咸宁银监局的大力支持下，我行已在咸宁建成小区便民店20家，分布咸宁主要城区，已覆盖咸宁市85%的区域。形成以支行营业部为中心传导，四个社区支行辐射周边的网络布局，在主推支行营业部金融服务的同时，紧抓社区支行建设，不断深入到居民、商户、创业者、学生的日常工作、生活中，为工业园区企业与社区居民提供优质、便捷、高效的金融服务。目前，除开咸宁主城区的社区支行，我行已在咸宁县域崇阳、嘉鱼设立小微支行及1家社区便民店。

  （二）丰富金融服务模式，银行、街道办/物业公司协作，探索金融服务社区化范式

  一是明确划分责任区。按照网格化的思路，我行将支行营业部及四个社区支行均指定了中层干部专人负责，并明确要求。

  二是与物业公司等建立联系。为了更好地服务辖区暨网格内的居民、商户，网点工作人员均主动与社区和物业公司建立起良好的合作关系，在社区或物业公司的帮助下，收集网格内居民金融需求，构建起与社会网格化管理站点对接的金融服务模式。

  三是坚持不懈开展社区活动和普惠金融知识宣传。在为网格内居民提供及时、便利的金融服务的同时，积极开展关于金融服务网格化的知识普及宣传。今年来，开展各类活动达20多场次，涉及金融知识进万家、信贷行为审慎年、健康主题、消费者权益保护、节日钜惠等多个公益活动。

  四推行错时和延时服务。我行还针对社区内居民、商户作息特点，推行了错时服务和延时服务， 所有社区支行，日常营业时间延长到18：00点，且周末一律开门服务，尽可能方便居民及小商户。

  （三）创新服金融务方式，线下团队与线上平台互动，不断优化金融服务体验

  在做好物理网点线下服务的同时，不断创新金融服务手段，利用移动运营技术，通过MIT（移动智能柜员机）、IPAD等新的电子化服务设备，将服务送到居民和商户身边手中；通过电话银行、网上银行、手机银行、直销银行等。

  （四）提升金融服务内容，特色客群与专业创新融合，致力提供“多样化、精细化”选择

  对于小微客户，以小微合作社为平台，不断升级小微互助基金模式，为商区、园区等小微企业主提供便利金融服务。目前，已成立合作社8家，会员近500人，建立信贷档案460份，发放小微贷款452笔，金额共计6亿2千万。与此同时，与咸宁市政府合作，在成功签订战略合作协议的前提下，加强政府中小企业扶持基金及小微企业扶持基金模式推广，为地方实体经济提供有效金融支持。目前，已成立政府扶持基金2支，授信规模20亿。

  对于战略新兴企业，搭建“科技金融服务中心”平台，为新三板、四板企业及投资人提供全方位的专属金融服务，力争打造新的创新驱动平台，实现咸宁市新兴产业发展的新突破。

  针对小区客户，充分发挥现有社区网点亲民、便民的特点，从投资理财、消费贷款、家政、安居、特卖等多方面，为小区客户提供金融与非金融相结合的专属服务。截止到目前共销售基金8亿2千万、理财产品4317万，不仅丰富为小区居民的投资选择，更有效的降低了投资风险。

  除了不断丰富金融产品，还不断增加非金融增值服务：一是EMS快递代收，EMS可使用我行4个网点派件箱，为小区居民提供代收服务；二是咸宁通卡圈存，我行所有网点查询机均可实现咸宁通卡圈存服务；三是加深与小微客户互动联系，联合诸多优质商家，在开展社区活动的同时，将商户的优惠活动带进社区，惠及广大社区民众，增值金融服务体验。

  三、深入总结、完善，开创金融服务网格化新途径

  在未来3年，我行将继续秉承惠民、便民、利民的宗旨，通过金融服务网格化管理创新和不断探索实践，利用线上线下手段结合优势，不断推出符合广大客户需求的产品和服务，不断丰富和优化金融服务网格化形式和内涵，逐步实现金融服务网格化、信息化、精细化、便捷化，为广大客户提供全天候、零距离的金融服务。