“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题，归根究底是思想认识不深、工作作风不优、制度建设不全、部门形象不佳的问题。市商务部门如何破解？近日，市商务局局长傅火金在接受记者采访时说，要转变作风，解决“四难”，最根本的是要心系群众，要有公仆情怀。

  傅火金说，为了培养党员干部的公仆情怀，该局十分注重机关文化建设。选取周边的、挖掘身边的一批正面典型和模范，作为全局党员干部的学习标杆和努力方向。通报、教育、惩处一批“四难”方面的反面典型，充分发挥警示、触动作用。同时，组织党员干部到基层、直属企事业单位以及所服务的内外经贸企业第一线进行实践学习和工作体验。通过现场体验，深入体会广大群众和服务对象的所思、所想、所期、所盼，然后展开了广泛的讨论。

  为提高服务群众的水平，该局出台了《商务为民公约》、“五不让”服务准则和行政服务廉政承诺，落实首问负责制、一次性报告制和限时办结制。公开承诺：手续完备的行政审批审核备案登记事项，当天受理，半天办结。围绕审批项目最少、审批流程最简、行政收费最低这“三最”目标，做好行政项目的清理和流程再造，除法定条件外不增设其他条件；进一步下放审批项目，目前，该局仅有市级行政审批及政务服务事项16项（含1个下放和4个暂停项目），是全省审批项目最少单位之一。

  为将“四难”变为“四好”，该局对每一位党员干部提出更高要求：对政策法规和办事程序做到“三熟三清”（即熟练掌握、熟练运用、熟练答复，咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清）；对服务对象和受理事项履行“三个零”服务和“五不让”原则（即服务企业零距离、服务项目零收费、服务质量零投诉；不让办事的人员在我这里遇到冷落；不让办理的事务在我这里形成积压；不让布置的工作在我这里出现耽误；不让政策的执行在我这里发生偏差；不让单位的形象在我这里受到影响），为深化商务领域改革，积极推进省级战略咸宁实施，努力营造良好的项目建设和企业发展环境。