不可否认，一些银行习惯于扮演一个“跛脚先生”，在逐利上显得“腿长”；而在服务上又变得“腿短”。比如，陈女士的工行卡，被农行的ATM机多“吞”了3100元，错在ATM机，责在银行。然而，当陈女士向多方求助时，工行、农行和银联之间展开了一场“请耐心等待”的推诿赛。

  事实上，逐利“腿长”，服务“腿短”，几乎成了中国商业银行的一个行业潜规则。比如，前不久有家银行多付了400元给一个顾客，为了追回这笔钱，银行居然违规冻结了储户的账户。相反，当客户利益受损时，银行就变得“腿短”了。2011年12月，重庆市民董历丽银行卡里40余万元被盗刷，之后她找到发卡的工行要求赔付，银行表示无任何过错。

  相对银行的垄断地位而言，客户处在弱势一方，不能与银行平等对话，这也是一些银行出现“残疾”症状的根源所在。因此，我们需要的不是银行言不由衷地称客户“上帝”，而是发自内心地对客户的敬畏和尊重，根除“免责”心态，根治逐利“腿长”、服务“腿短”的顽疾，与顾客平等互利。