11月7日，立冬日的上午，在通山县供电公司犀港供电营业所的营业厅内，几位用电客户正在办理相关用电申请手续，阳光透过明亮的玻璃窗倾洒满室，与营业员充满人情味的服务融为一体。

  走进犀港供电营业所，整洁、有序的办公环境，优质、方便、规范、真诚的供电服务，令人赏心悦目。从2012年3月至今，该所坚持做到工作有标准、有监督、有检查、有记录、有考核，将标准化工作量化细化，落实到每个人、每个岗位，实现了由精细化管理向精益化管理的提升，走上了一条标准化示范之路。不仅让整个供电营业所充满了生机与和谐，也在当地树立了良好的社会形象。

  通山县供电公司犀港供电营业所成立于2007年，位于通山县经济开发区，主要负责28个行政村的两万余居民和114家企业的用电服务。

  辖区范围不算大，但服务对象却不少。如何为辖区内的客户提供更贴心、更便捷、更满意的服务？一直是犀港供电营业所领导思考的问题。

  2012年3月，周传宏调任通山县供电公司犀港供电营业所主任后，就将目标锁定在创建国家电网公司标准化示范供电营业所上。

  “国家电网公司标准化示范供电营业所，体现了一个基层供电营业所的魅力与品位，更是管理水平的展示。”周传宏说。在他看来，创建国家电网公司标准化示范供电营业所是提高供电营业所综合管理水平的一个有效载体。因此，这既是压力和挑战，更是考验和机遇。

  通过下基层了解情况，找职工谈心，走访客户,一个个创建工作的方案迅速出台并逐步付诸实施……

  周传宏开出的第一剂“药方”便是：临时用电管理办法。

  犀港供电营业所处于通山县城乡结合部，辖区内个人建私房和工程建设较多，造成了临时用电比较普遍，临时用电秩序也比较混乱。

  为了解决这一顽症，周传宏从用电报装着手，提前做好服务准备工作，从被动变主动，对用电需求提前介入。

  同时，认真执行抄表制度，严格按照抄表线路图要求进行抄表，不得随意更改。采取购电制，对预付费快用完的客户，在抄表期间及时通知缴费，在电费回收上定人、定责，严格考核，严防欠费发生。加强用电普查和计量管理，做到勤跑、勤查、勤分析。当月抄表有营销专班跟班普查监督，核对表计和数量，严防估、漏、错抄和私拉乱接及压表现象。

  去年7月底，周传宏在带队抽查辖区内临时用电情况时，发现有一个用户的电表没有编码，一直在用电，但是所里的用电发票没有任何记录，是一起典型的表外用电。

  经过调查后，是所里的一名员工私自乱接的临时用电。根据制度，所里对这名员工罚款4000元，并追回了以前的欠费。

  这只是犀港供电营业所在标准化示范创建过程中的一个缩影。

  在标准化示范创建过程中，为了让创建更有成效，更能被群众接受，今年，周传宏带领所里的职工，对辖区内的楠林、大畈等地的农村用户用电线路进行改造，对农户的用电表计实行智能表，仅此一项，大大降低了用电损耗，农户用电费用大大降低，惠及当地农户5000余户，受到了当地农户的赞扬。

  现在，根据国家电网公司农电标准体系建设的要求，犀港供电营业所对国网公司、省公司制定的工作流程，进行梳理细化、分类整理，规范管理。又应用了信息化管理系统，从服务、技术到生产，全程实现了精益化、标准化建设管理。

  创建活动的开展，不仅改善了硬件环境，也提升了软件设施，为整个供电营业所今后的持续发展打下了扎实的基础：营业窗口功能齐全，卫生整洁；各班组岗位界线明确，专业化工作推进到位；档案资料管理规范，客户档案实现了“一户一档”。配电台区建设标准统一、工艺美观，新材料、新设备得到推广应用，电能表置换率达到了95%；推行现场标准化作业，开展了站所季度、年度“案例之星”评选；客户服务细致入微，率先开展了窗口“手语”服务，赢得了较好的社会评价。

  通过标准化示范供电所创建活动，如今的犀港供电营业所管理取得了显着提升，机构设置更加合理、专业分工更加明确、人员组合得到优化，业绩考核得到强化，服务质量得到提升，现场作业更加规范，配网建设更加标准，专业管理得到加强，推动了自身向规范化、精益化、标准化迈进，达到了创建活动预期目的，起到了良好的示范带头作用。