建行咸宁分行始终践行“诚实、公正、稳健、创造”的价值观，秉承“以客户为中心”的经营理念，以维护消费者权益为核心，以提升消费者满意度为宗旨，不断完善金融消费者权益保护机制。全行三百余名员工凝心聚力、用心服务，努力构建诚信、健康、和谐的金融消费环境，提升了建行的社会知名度和美誉度。

  重视消费诉求着力客户维权

  建行咸宁分行搭建了个人金融、信用卡、电子银行、商户分期、房贷金融等客户需求集中的热点业务投诉处理平台，构建了对应服务管理部门协调推动机制，实行专业部门各司其职高效便捷的投诉管理工作模式，注重倾听公众诉求，最大限度维护客户权益。

  我行高度重视客户排长队现象和客户投诉综合治理，把提升服务效率、有效降低客户排队等候时间和综合治理客户投诉作为增强核心竞争力的重要内容。对客户投诉坚持“首问负责制”，及时化解矛盾，变客户不满为满意，避免投诉升级。同时，针对不同客户，采取不同的处理方法，如换位思考、“先处理心情，后处理事情”、将投诉变为机遇等方法，把投诉处理作为争取忠诚客户的重要机会，并真诚感谢客户投诉中提出的问题和建议。截至2013年8月底，我行营业网点客户平均等候时间8.5分钟，平均处理时间7分钟。同期，客户有效投诉显着压降，有效投诉同比下降45%。同时，我行注重通过源头改进服务，主动搜集、分析客户反映的本行产品和服务在涉及消费者权益保护方面的缺陷、瑕疵或风险隐患，不断推动产品和服务改进。

  普及金融知识构建和谐金融

  建行咸宁分行始终将企业与社会的共同发展铭记于心、实践于行，积极回馈社会、服务社会，致力于做好客户金融知识普及，提升公众金融安全意识，维护金融消费者的合法权益。

  今年以来，建行重点围绕个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等八项内容，开展了形式多样、持续深入的金融知识宣教活动，同时根据我行实际情况，适当添加中小微企业贷款、服务三农、防诈骗技巧等宣传教育内容。通过拉横幅、摆放易拉宝，发放印制折页、宣传单、宣传手册等方式，普及和宣传金融消费知识，增进公众对现代金融知识的了解；以“扫街清户”形式走进社区、贴近商户、深入企业，将金融知识送到广大金融消费者身边，送入社区、企事业单位和广大商户，充分展示我行优质服务形象，主动接受广大金融消费者的监督。同时，积极参加各项金融知识与服务主题活动，4月“普及金融知识万里行活动”、5月“小微企业金融服务宣传活动”、7月“金融知识万里行现场宣传活动”。通过系列主题活动，提高金融产品与服务透明度，在为广大金融消费者送上一份金融饕餮大餐的同时，帮助消费者提升自我权益的保护意识。

  服务创造价值真诚赢得信赖

  建行咸宁分行长期坚持“客户至上 注重细节”这一品牌服务理念，通过多年努力形成了“中国建设银行 建设现代生活 与客户同发展 与社会共繁荣”的宣传内涵。品牌落地必须深植于客户服务中，因此我行始终把客户服务当作一项重要工作来抓，注重发挥服务对提升品牌形象、促进业务发展的重要作用。

  一直以来，建行围绕打造“客户服务年”、“为民服务下基层、转变作风促发展”、“柜面优质服务检查”等活动提升服务水平，加强以客户满意度为导向的精细化现代商业银行服务管理，构建了以客户满意度为核心的服务质量管理体系。面对人文金融呼唤，建行咸宁分行将持之以恒实施服务提升战略，在保护金融消费者权益、普及公众金融知识中竭尽所能，树立与消费者共荣共享互惠共赢的经营观念，打造香城泉都人民群众满意的银行。