在通城县消费维权一线，69岁的银发调解员卢峻是群众心中的“定心丸”。退休9年来，他坚守“为民解忧”初心，以专业与温情化解千余起纠纷，挽回群众经济损失325万元，用行动书写“退而不休”的担当篇章。

  ■从三尺讲台到调解一线

  1975年师范毕业的卢峻，历经教育、工商等多岗位历练，淬炼出深厚的群众工作功底。2015年退休后，他主动请缨重返岗位，从宣传岗到调解岗，始终秉持“群众事无小事”的信条。为精进业务，他自费购置《消费维权实务》等专业书籍，研读案例至深夜，笔记摞起来足有半人高。“法律条款要刻进心里，调解才能有理有据。”他说。

  ■破题群体投诉显担当

  2023年7月，某儿童游乐馆突然闭店，46名家长近6万元预付金“打水漂”。卢峻顶着酷暑连跑7天，辗转联系上在外地的负责人，既讲法理更讲人情：“家长们攒钱不易，企业信誉更值千金。”最终促成全额退款。面对200余户居民房产证乱收费纠纷，他翻遍15年收费文件，比对上千张票据，硬是从政策“夹缝”中找出依据，追回20万元“冤枉钱”。

  ■创新解法树标杆

  担任专职调解员两年来，卢峻总结出“三步调解法”：先倾听诉求平复情绪，再对照法规厘清责任，最后寻求双方利益平衡点。这套方法让1138起纠纷化解在诉前，其中5起典型案件转为行政执法案件，形成“调解一案、警示一片”的震慑效应。他主导的“闭环处置”机制在全省推广，成为基层消费维权的“通城样本”。

  如今，这位佩戴党员徽章的老党员仍奔波在商场社区。面对赞誉，他笑言：“能守护老百姓‘钱袋子’，这辈子值了！”卢峻用银发初心搭建起信任之桥，让“退休不退责”的誓言在调解一线熠熠生辉。