在赤壁城北电信营业厅，有这样一位“奇怪”的客户——王爷爷。他每周都会准时出现在5号台席前，只办理一件简单业务：缴纳一个星期的电话费。

  这一“反常”缴费行为引起了营业厅店长贺小庆的好奇与不解。于是贺小庆曾多次建议王爷爷，可以一次性缴纳一个月的话费，减少每周往返营业厅的次数。然而，王爷爷总是微笑着摇头，始终坚持只缴纳一个星期的费用。

  随着时间的推移，贺小庆终于揭开了这个谜团。原来，王爷爷的子女都在外地工作，由于工作繁忙，常年不能回家陪伴老人。然而，在一次业务受理过程中，他来到了赤壁城北电信营业厅5号台席，遇到了营业员黄琼。

  黄琼那亲切的笑容、细致的服务，仿佛让王爷爷看到了自己子女的身影。在那一刻，他感受到了久违的亲情温暖。于是，王爷爷决定每周都来营业厅缴纳一个星期的话费，只为来看自己的“子女”黄琼。对他而言，这不仅仅是一次简单的缴费行为，更是一种情感的寄托，一种与“子女”见面的方式。每周一次与黄琼的“小聚”，让王爷爷空虚的生活增添了一丝慰藉，也让他与黄琼之间建立起了深厚的感情。

  得知这一真相后，贺小庆深受感动。贺小庆意识到，作为电信工作人员，不仅要为消费者提供优质的通信服务，更要用真心去温暖每一个需要帮助的人。营业厅为方便老人舒适地办理业务，增加了适老化服务项目，比如老花镜、雨伞、饮水设备等，鼓励营业员在不影响工作的前提下，尽量抽出时间陪老人聊天，热情地与老人闲聊家常，为老人开通“慢服务”绿色通道，让老人舒心地办理业务。

  “我们不只是通讯服务者，更是情感连接器。”贺小庆表示。我们将以5号台席为试点，营造更多更具特色的适老化服务，让老人有回家的感觉，有见亲人的幸福感。