【案例简介】2024年11月16日下午四点左右，当事人陈女士及其母亲田女士在咸安区某超市花费22.5元购买猪肉，回家后发现肉发臭变质，联系超市无果，便于当日将其投诉到咸安区市场监督管理局，要求退一赔十，望相关部门核实处理。

  【处理过程及结果】咸安区市场监督管理局接到陈女士投诉后非常重视，该局浮山所工作人员于2024年11月18日9时50分到位于长安大道涉案超市，对当事人门店进行了现场检查，商家提供了猪肉的进货票据和检疫合格证明。工作人员通过调查发现，投诉人所购买的猪肉变质原因是当天室内温度较高，商家未及时将存放猪肉的冷藏柜调温，导致部分猪肉产生异味；针对投诉事项，2024年11月20日，工作人员对陈女士、田女士在超市购买猪肉的相关投诉进行现场调解，陈女士的母亲田女士、超市负责人在浮山所办公室，结合前2次的调解沟通，双方达成调解：该超市负责人向顾客就此次购物体验进行赔礼道歉，并向顾客补偿500元。田女士代表家人表示接受。浮山所工作人员在调解过程中，也向双方普及了消费者权益保护、食品安全等相关知识。超市负责人表示以后将遵守食品安全相关法律，妥善处理好消费者的正当合理投诉事宜。双方后续无争议。

  【案例评析】《食品安全法》第五十四条规定：“食品经营者应当按照保证食品安全的要求贮存食品，定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。”该超市作为食品经营者，理应采取措施，保持销售食品的质量，但消费者还是购买到了变质食品，可见其在合理贮存、定期检查、清理食品等方面做得并不到位，有待整改。

  依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第40条第（三）款规定：“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”；经营者应予以赔偿。 （郭晋 整理）