熊小林自2009年开始从事消费维权工作以来，一直扎根基层一线，处理投诉“件件有记录，事事有答复”，切实维护好广大消费者的合法权益，获评2021年度“咸宁市最美消费维权人物”称号。

  2021年7月2日，熊小林接到消费者投诉，消费者张女士2021年6月24日在赤壁商家某服装专卖店的微信朋友圈看到商家发布的衣服图片，因之前在该商家购买过衣服，比较相信商家，随即以1618元的价格购买了一件连衣裙。6月29日收到货后，发现该连衣裙和商家在朋友圈所发布的连衣裙的款式和面料颜色都不一样，便和该商家的店长联系，要求退货，但店长拒绝了张女士，张女士于是拔打了12315投诉电话进行了投诉。接到投诉后，熊小林立即和所里其它同事一起前往现场进行调解。在调解过程中，熊小林耐心地向商家宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》，最后经过两次面对面的调解，商家退还了投诉人1618元购货款。

  2021年熊小林共处理消费者投诉举报案件123件，为消费者挽回经济损失7.6万余元，群众满意率100%。

  （记者 傅辉 通讯员 汪鹏明）