自2021年以来，赤壁市市场监管局网监股全体员工无论在平台服务商的实体监管领域，还是网络消费维权监管方面，为咸宁市场监管网络消费投诉处理工作走在全省的前列进行了有益有效的探索，获评2021年度“咸宁市优秀消费维权单位”称号。

  网监股协助12315平台一共受理涉及天猫、淘宝等平台的网络消费纠纷投诉举报件及外地移送案件1349件，接待网络信访群众600人（次），网监股参与调处的涉网消费者投诉案件478起，为消费者挽回经济损失15余万元。制作各类告知、回复文书28份，披露调取商家信息1千余家，因地址问题向12315、12345平台制发回复函112件，涉及网络店铺345家。

  2021年以来共查处网络监测“诉转案”38件，涉及食品安全、价格、合同、“十年禁渔”违法广告、不正当竞争虚假宣传和传销多个方面，行政处罚金额1206.5万元。在网络餐饮平台线上、线下专项整治行动中查处格式合同涉霸王条款侵犯消费者权益案件16件，查处校外培训机构等行业涉虚假广告、价格、合同“诉转案”20件。 （记者 傅辉 通讯员 王乐 汪鹏明）