徐晓萍自从事维权工作以来，负责12345政府公共热线平台，同时兼顾12315热线与来电来访工作，因突出表现，获评2021年度“咸宁市最美消费维权人物”称号。

  2021年8月25日，某学生在赤壁某摄影馆预订照相服务，后加工作人员微信，给对方预先转账支付300元费用。第二天该学生因开学离开赤壁无法按约定时间拍摄，要求商家退费，对方称收取的是定金不予退费，该学生无奈之下向12345平台求助。徐晓萍接求助后，认定定金的收取需要双方书面约定各自的权利与义务，并签字确认。商家没有经市民书面确认签字，视为无效。商户认识到理亏，将收取的预付费用退还给消费者。

  自2020年6月从事维权工作以来，始终坚持人民群众利益无小事，徐晓萍办结回复咸宁市政府公共服务热线受理各类案件共840起，其中投诉524起；举报46起；咨询116起；求助147起；建议6起；表扬1起；按时办结、回访率100%；参与处理维权案为消费者挽回经济损失36万余元。

  （记者 傅辉 通讯员 汪鹏明）