“医闹”是如何产生的？为何患方宁愿信“医闹”而不信医生？医患矛盾真的是一个“死结”吗？记者了解到，屡屡发生的医患冲突事件、日益紧张的医患关系，其背后有着一张清晰的医患矛盾步步升级的脉络图。

  源头：医疗服务质量让患者不满意

  一个专家号数十元，看诊的时间不到几分钟；一个小手术，花费上千元，术后伤口竟然还感染；住院一整晚，也不见医生护士来问问病情……患者对于医院的“吐槽”不计其数，总结起来无外乎六个字：“看病难、看病贵”。

  医生们也觉得委屈。他们天天都在满负荷运转，一上午要看近百个病人，连上厕所的时间都没有；一周的手术都排满了，困了只能在手术室闭会儿眼；职业的门槛越来越高，还要不断地学习、进修、发论文……

  一位已经在医院工作了30年的医生告诉记者，“医生”的光环之下是逼仄的生存窘态。

  患者自身亲历了诊疗问题、态度欠佳、收费高昂，媒体也在不断曝光医疗腐败、医疗事故、过度医疗等新闻，许多患者及家属自然而然地将治疗效果不理想归咎于医生不负责任，医患之间的裂痕越来越大。

  升级： 医患缺乏沟通，“医闹”兴风作浪

  “每年白大褂都要被撕破好几件。”安徽省一家医院医患调解中心负责人说：“没办法，我怎么说，病人、家属都不会相信院方不‘护短’。”

  职业医闹的介入，让医患纠纷愈演愈烈。为了维护医院的声誉和正常的诊疗秩序，医院也不得不在“医闹”面前妥协。医患纠纷的处理由此进入了“闹”与“赔”的“死循环”：赔的案例越多，闹的纠纷越多；赔的金额越来高，“医闹”的开价也越来越高。

  僵局： “暴力”频发，安保升级

  多名医生告诉记者，职业医闹的介入，有着非常恶劣的“示范”效果，他们往往挑动患方的“仇恨”情绪。“每天上班提心吊胆，没有任何安全感。”一名神经外科医生这样告诉记者。

  针对“医闹”和暴力伤医事件频发，医院的安保也在不断升级：国家卫生计生委和公安部印发“关于加强医院安全防范系统建设指导意见”，要求采取措施预防和减少发生在医院的事件，维护正常诊疗秩序；警务室进驻医院，威慑“医闹”……

  一名医院管理者认为，“以暴制暴”难以打破医患关系紧张僵局，反而让患方对医院的不满和愤怒积累，加剧了患方与医院的对立。 （据和讯网）