1月21日，寒潮裹挟着雪花席卷咸宁，潜山脚下的万豪温泉谷度假区却暖意蒸腾，来自省内外的游客络绎不绝，争相来此体验“踏雪泡汤”的独特乐趣。“80后”服务员蔡健已提前一小时到岗，身着整洁的工作制服，正推着装满防滑垫的推车，在各个温泉泡池间来回穿梭。

  雪后的温泉区石板路被融雪浸润。“雪天游客多，防滑是安全第一关，半点马虎不得。”蔡健蹲下身，将橙红色的防滑垫沿着“入口—通道—池边”的动线逐一铺设。他手指用力按压垫角，再用专用配重块固定，又俯身检查垫与垫之间的衔接处是否平整，哪怕有一丝缝隙，也会重新调整到位。

  十年的服务经验，让他对每个容易被忽视的隐患点了如指掌——泡池台阶的转角、更衣室门口的斜坡、通往休息区的小径，都被他仔细覆盖，织就出一张细密的“安全防护网”。

  下午两点，度假区迎来客流高峰。更衣室到温泉区的通道里排起长队，游客们的欢声笑语与温泉的潺潺水声交织在一起。

  蔡健用温和而洪亮的声音引导秩序：“各位贵宾请慢走，雪天路滑注意脚下！咱们泡池水温最高53℃，建议先从38℃的低温池适应，避免温差太大身体不适。”遇到步履蹒跚的年迈游客，他会快步上前搀扶。“大爷您别急，我扶您慢慢走，泡温泉时间别超过20分钟，觉得闷了就到休息区透透气。”他还会贴心讲解温泉养生的小常识，从不同泡池的功效到餐后泡汤的注意事项，娓娓道来。

  来自武汉的游客阮峰忍不住感慨：“这服务员比自家孩子还细心周到，跟着他走，心里特别踏实。”

  泡池区里，蔡健的脚步从未停歇。每隔十分钟就会完成一次全区域巡视。看到防滑垫被游客不小心踢移位，他弯腰迅速复位；发现池边飘进了积雪，立刻用工具清理干净，避免融化后造成二次湿滑。游客起身更换泡池时，他总能第一时间递上干爽温热的毛巾；察觉到有游客面色微红、额头冒汗，他便端来一杯热气腾腾的姜枣茶：“泡温泉会加速水分流失，及时补充才舒服。”

  蔡健的工作口袋里常备着创可贴、保暖贴、晕车药等应急物品，遇到追逐嬉戏的孩子，会蹲下身温柔劝阻，还会陪在一旁，直到孩子们安静下来。

  工作间隙，趁着给补给站补水的空档，蔡健跟记者聊起了自己的十年坚守。2016年，他从咸宁职业技术学院酒店管理专业毕业，没有选择去大城市闯荡，而是留在家乡这片熟悉的土地上。

  “当时觉得咸宁的温泉是独一无二的宝藏，我想把这份温暖传递给更多人。”从最初只会简单引导、递毛巾的新人，到如今能独立策划温泉主题活动、应对各类突发情况的“全能手”，蔡健的成长轨迹，恰好印证了咸宁温泉旅游的发展变迁。“现在游客不仅追求泡汤的舒适，更看重服务的品质和温度。”他说，自己早已把温泉谷当成了家，把游客当成了亲人，“看着大家在雪天里泡着温泉、聊着家常，脸上洋溢着幸福的笑容，我就觉得所有的辛苦都值了。”

  雪花越下越大，室外温度降至零下3℃，但蔡健的额角却渗出了细密的汗珠。他刚给南洋温泉区的几位游客送完热水，对讲机里就传来了暹罗汤屋的呼叫——有游客需要额外的浴巾。

  “今天游客比平时多两成，每一步都得跑着来。”蔡健笑着抹了把额头的汗，眼神里却满是干劲，“越忙越充实，能让大家在寒冬里感受到温泉的暖、咸宁的情，就是我最大的心愿。”

  夜晚九点，夜色渐浓，游客们陆续返程，度假区渐渐恢复了宁静。但蔡健的工作还没结束，他拿着手电筒，逐一检查每个泡池的安全设施，确认阀门关闭、电路安全；随后将所有防滑垫回收、分类，送到清洗间进行消毒处理，为次日的服务做好准备。

  日复一日的细致与坚守，将平凡的服务做到了极致。他用搀扶的臂膀、递出的毛巾、温热的姜枣茶，让每一位游客在感受温泉暖意的同时，更体会到家人般的温暖与安心。蔡健的身影，是咸宁温泉企业优质服务的真实写照——他们用专业与温情，让“温泉之城”的名片更加闪亮，让游客在咸宁的每一次出行都充满温暖的记忆。