本报讯 记者黄柱、通讯员刘敏报道：“老人家您别急，先喝口热水暖暖身子，我们一定帮您找到家！”一句温暖的安抚、一次及时的救助，生动诠释了基层治理的民生温度。近日，赤壁市陆水湖街道青泉社区网格员刘星星在巡查中成功帮助一名走失老人平安回家。

  这正是该街道创新网格化服务、筑牢社区安全网的缩影。

  当日15时许，刘星星巡查至辖区某小区门口时，发现一位白发老人独自徘徊，神色焦虑、左顾右盼。凭借敏锐的职业直觉，她立即上前关切询问。老人言语含糊，无法清晰说出家庭住址和亲属联系方式，不免让人感到担心。

  刘星星判断老人可能走失，便轻声细语地安抚其情绪，小心翼翼地将老人搀扶至社区服务站，递上热水和毛巾悉心照料。

  由于老人身上未携带任何身份证明，刘星星迅速启动“网格联动”机制：一边通过社区网格微信群发布寻人信息，发动邻里力量协寻；一边联系辖区派出所请求数据支援。

  约半小时后，家属闻讯匆匆赶到社区，见老人安然无恙，激动不已，紧握刘星星的手连声道谢：“多亏了你们的及时帮助，不然后果不堪设想！”

  临别时，刘星星向家属递上网格服务联络卡，并贴心叮嘱：“建议在老人衣袋内放置紧急联系卡，注明姓名、住址和家人电话，关键时刻能派上大用场。”

  这起暖心的救助并非个例。近年来，陆水湖街道创新推行的“巡、查、记、交”四字工作法，将辖区科学划分为若干精细网格，网格员日均步行超万步，走街串巷、进门入户，化身信息员、调解员、安全员和服务员，用脚步丈量民情，用服务温暖人心。

  数据显示：去年以来，该街道网格员累计走访居民6200余户，收集社情民意340余条，排查化解矛盾纠纷89起，消除安全隐患126处，帮助解决实际困难203件。

  如今，身着“红马甲”的网格员已成为居民身边最可靠的“贴心人”，织就了一张有温度、有力度、有精度的基层治理安全网。