本报讯 通讯员付卓蕾报道：为切实保障客户合法权益，有效防范化解经营风险，近日，赤壁市烟草专卖局以“四个持续”扎实开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动。

  以规范服务为核心，持续转变服务方向。各基层所（部）围绕“客户与我们的关系”“客户最需要什么”“我们能提供什么”等主题，邀请诚信互助小组组长、零售客户代表参加“让客户更满意，我们在行动”大讨论，凝聚共识，提升依法依规服务意识，为主题营销活动定好调、明方向。

  以学习培训为抓手，持续深化服务理念。以基层支部主题党日活动为主阵地，重点学习《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及地方制度规定，组织法律法规知识随堂测试，以考促学、以学促知、以知促行，确保实效。

  以制度建设为支撑，持续规范服务行为。积极参与咸宁市局（公司）《客户经理职能转型》科技创新项目，重新梳理完善卷烟客户服务部、市场部、客户经理工作职能、职责，编制规范性工作指南，做好制度规范的持续性培训宣贯、监督检查，促进服务规范内化于心、外化于行。

  以模式创新为动力，持续提升服务质量。在乡村振兴挂点村举办第二届“知音同行”乡村农货节，“五姊妹工作室”成员化身“主播”带货葡萄、莲蓬等特色农产品，解决农产品销路问题。同时，在“知音萌”综合服务社开展卷烟营销“三下乡”活动，通过工商零消的全方位对接持续提升零售客户满意度。