本报讯 通讯员张芳、魏大红报道：“这可怎么办啊？一把火全烧没了呀！”7月24日上午，一位中年男子搀扶着一位七旬老人走进了赤壁农商行陆水湖支行的营业大厅，工作人员见状连忙上前接待。

  中年男子表示父母是余家桥乡居民，前几天因家里线路老化突发火灾，两位老人所有的卡、折、证件都被烧毁了，父亲何某更是因救火被烧伤，目前在赤壁市蒲纺医院住院，母亲也一直情绪低落，害怕这把火把二老多年来的血汗钱烧没了。

  中年男子拿出父母亲的身份证件递给工作人员，运营主管魏大红接过证件，立即通过身份证号为其查询在该行开立的账户信息。经查询得知，其父母名下有1张社保卡，7个银行账户。

  魏大红向中年男子解释，银行账户挂失业务必须本人办理，若遇特殊情况本人无法亲自办理的，需由该行两名工作人员上门核实后，可委托办理。

  考虑老人住院应该急需用社保卡，耽误不得。经过与客户协商，陆水湖支行决定先为其母亲办理挂失，下午安排人员到医院为其父亲办理委托挂失。说完，魏大红便引导客户填写挂失申请书，并现场为客户母亲田某办理了其名下4个账户的挂失补发及密码重置业务。

  下午14:40左右，陆水湖支行运营主管与大堂经理徐亚宁赶往医院。何老师的儿子向其解释道是农商行的工作人员上门来为他办理委托挂失银行账户的手续来了，何老师听了十分激动，开始一个劲地道谢：“谢谢你们，真是给你们添麻烦了。”拍完照，工作人员又马不停蹄赶回支行办理挂失手续。

  仅一天的时间，陆水湖支行员工几经辗转，为客户何某、田某成功办理其个人名下共计8个银行账户的挂失补发及密码重置业务，他们专业、高效、暖心的服务赢得了客户的认可和信任。

  金融有温度，服务零距离。下一步，陆水湖支行将继续践行“以客户为中心”服务理念，不断强化服务能力，延伸金融服务触角，用更专业、更高效、更有温度的服务当好“金融店小二”。