八支队伍，精准对接需求

  “有困难，就找金凤凰！”6月20日，永安街道凤凰社区居民张爹爹笑咪咪地说。

  张爹爹是独居老人，日常生活虽可自理，但对家里电器的损坏却束手无策。去年的一天，家里电灯坏了，他不知找谁帮忙，急得不行。

  网格员镇芳入户走访时得知这一情况，立即联系金凤凰志愿服务队里的维修队。维修队队长张方金带着工具，上门经过一系列检查，发现了线路短路问题，并修好了电灯。

  去年3月，凤凰社区依托已有的大学生志愿服务队、党员志愿服务队及辖区各类社会组织等，在原有服务的基础上进行优化和升级，成立了“维修队、解心结、乐万家、义剪情、巧手帮、绿卫士、寸草心、三春晖”八支“金凤凰”志愿者服务队。

  “维修服务队主要围绕辖区内孤寡老人、残疾人、优抚对象等提供清洁卫生、管道疏通、水电维修等便民项目和维修服务；‘解心结’服务队主要调解家庭、邻里纠纷、物业纠纷、其他纠纷；‘乐万家’服务队以自编自演、自娱自乐的形式、宣讲政策、宣传社区好人好事……”凤凰社区党委副书记陈玲介绍，八支队伍各有侧重，囊括居民生活的方方面面，精准对接群众需求，提供全方位服务。

  自成立以来，为保障金凤凰志愿服务队合理、规范、长期地开展志愿服务，凤凰社区设立了志愿服务台账，对志愿者的特长、服务意向等详细记录，并建立“社区服务总站—各小区服务分站—居民服务点”三级志愿服务制度，让新时代文明实践真正走进小区，走进居民家中。

  五单模式，解决“急难愁盼”

  家住在洁丽雅小区的刘女士和殷女士，提到金凤凰志愿服务队赞赏有加。

  之前，两家因小孩之间发生矛盾争吵，导致关系紧张。社区工作者得知后，立即在社区新时代文明实践站内下单，邀请金凤凰“解心结”服务队前往调解。调解员以理服人，以德感人，以情动人，最终轻松化解了一场邻里矛盾纠纷……

  居民陈婆婆，也对金凤凰志愿服务队的感激溢于言表：“现在不管是家里水电出了什么问题，还是想要看场原汁原味的文艺演出，只要提出需求，‘金凤凰’们都是随叫随到，贴心服务。”

  凤凰社区地处老城区，有着位于城乡结合部、老旧小区多、老年人口多等实际情况。凤凰社区党委书记彭红表示，要满足群众的多样化、个性化需求，仅靠社区自己的力量远远不够，还需要社会各界的参与和奉献。

  “金凤凰志愿服务队，就是一股强大的力量。”彭红介绍，“金凤凰”八支志愿服务小分队分别设有一名队长，按照群众个性需求，实行群众点单、社区统单、实践站派单、志愿小分队接单、群众评单的“五单”工作机制。

  以打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”为目标，金凤凰志愿服务队定期开展家电维修、矛盾调解、文娱表演、爱心义剪、废物利用、垃圾分类、关爱儿童、慰问老人等一系列活动，精准对接着力解决群众“急难愁盼”。

  同时，社区经常组织志愿者培训会，强化志愿者的服务意识，提升服务水平，从而更好地服务群众。

  微光成炬，共绘温暖底色

  民兴小区党支部书记骆叙荣，是金凤凰“解心结”服务队的队长。采访当天，他刚调解完一个邻里矛盾。

  “虽然一把年纪了，但大家伙信任我，能帮到忙就尽力而为。”骆叙荣告诉记者，平日里自己小区的事就挺多，加入“解心结”服务队后事儿更多了，手机经常响个不停。

  然而，骆叙荣却并不后悔加入“解心结”服务队，他说：“虽然现在更忙更累了，但能成功化解矛盾，挺有成就感的。”

  和骆叙荣一样，有水电维修手艺的张方金，也抱着“不能辜负大家信任”的想法，奔波在为居民维修水电、检查安全隐患的路上。

  “我有这个技能，能帮一把就帮一把。”张方金笑着说，看到街坊们感激的笑脸，自己也很开心和满足。

  在凤凰社区，和骆叙荣与张方金有一样想法的人不少。他们聚集在一起，以“金凤凰”为共同的名字，微光成炬，共绘社区温暖底色。

  彭红介绍，金凤凰志愿服务队目前采取“线上+线下”“宣传和示范”相结合的工作方式开展服务，以党员志愿者带动一批，群众志愿者发动一批，社会组织吸引一批的方式，志愿服务成效显著，志愿队伍不断壮大，在辖区营造了“人人争当志愿者，人人愿为你服务”的浓厚氛围。

  据统计，金凤凰志愿服务队自成立以来，队伍扩大到百余人，开展各类志愿服务及特色活动160余次，受益群众达2100余人。