本报讯 通讯员肖满诗报道：“工行效率真高，服务也贴心，要不是有你们，我们这个家年关都难过。”近日，家住咸安区的殷女士来到工行永安支行营业室，表达心中感谢。

  事情回到除夕当日，殷女士夫妇急匆匆来到永安支行营业室寻求帮助。殷女士年过九旬的婆婆正在咸宁市第一人民医院住院，急需社保卡买药报销，但老人没办理社保卡。

  获悉情况后，支行副行长陈军与网点现场主管朱柱随即就带着移动服务设备，赶赴医院病室，按照业务流程，为卧病在床的肖婆婆现场办理授权委托书等相关手续。随后工作人员又与殷女士一道赶回永安支行营业室，为肖婆婆办理并启用社保卡功能的手续。

  这是工行咸宁分行用行动诠释“以客户为中心”的真正内涵，让有温度的服务走进老年人“心坎里”的又一个生动事例。

  一直以来，该行聚焦老年人及特殊人群各类金融服务需求，始终坚持把因客而宜、按客所需的“适老”和特殊人群的金融服务，作为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”，履行工行国有大行社会责任担当的一项重要工作内容。

  2022年，该行累计为老年客户开展上门办理银行卡开立、激活、挂失、密码重置、客户信息维护等服务达320余人次，开展上门送防诈等金融知识普及宣讲累计达139人次，累计堵截电信诈骗案件4起，金额达90多万元。