本报讯 通讯员王含、刘湘报道：“非常感谢你们及时的上门服务，解决了我们的大难题，无论如何我也要送一面锦旗，感谢你们热情、周到的上门服务。”1月10日下午，咸安永安支行迎来了一位特殊的客人蔡女士，将印有“为客户排忧解难，办业务尽心尽责”的锦旗递到了网点。

  ８日，该客户的母亲在银行30万的存单已到期，本人因突发重病在医院重症监护室治疗，现急需这这笔钱用于治疗。了解到客户的紧急情况后，内勤行长黄行长耐心安抚客户，及时向上级汇报情况，积极沟通解决方案，立即启动特殊服务绿色通道，由网点主任石行长亲自带领一名柜员前往医院开展上门服务工作。

  经与医生沟通后，银行工作人员进入重症监护室进行情况核实，按照业务流程完成了签名、按手印、拍照等流程，顺利将其母亲的大额存单取出，解决了客户的燃眉之急。在办理完业务之后，蔡女士表示非常感谢，对银行的暖心服务和工作效率连连称赞。

  “对于这份荣誉，我们倍加珍惜，在今后的工作中，将继续秉承便民高效的服务宗旨，以专业热情、认真细致的态度，为客户提供优质高效的金融服务。”网点主任石行长说道，每一面锦旗的背后，都有一段以心相交、真情服务的故事，代表了客户对咸安农行服务的信赖与肯定。

  这是农行咸安支行日常服务客户情景的一个感人瞬间，是他们积极开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。下一步，该行将继续坚持从实际出发，秉承“以客户为中心”理念，不断优化客户服务举措，提升客户满意度，让金融服务更有温度。