为老百姓提供“用得上，用得好”的网络服务，不断满足人民群众对美好信息智慧生活的向往，是通信人的使命担当。在咸宁联通有一名90后小伙孙文文，他是用行动践行“人民邮电为人民”使命担当的智慧家庭工程师，他是闪闪发光的装维明星，连续多次被评为咸宁联通“服务标兵”。

  他是家庭网络的“守护者”。每天走街串巷，不论风霜雨雪、骄阳烈日，哪里客户有困难有需要，哪里就会出现他的身影。8月的一天，他正准备吃中饭，在接到工单系统弹出的受理单后，按客户需求，半小时赶到车埠镇熊家岭。他要在这里为王先生安装宽带，由于客户住在顶楼，为了寻找合适的安装方案，为查找合适的接线地点，孙文文不停地楼上楼下来回跑，此时室外气温已近40℃，汗水不停地从孙文文的额头滴落，经过1个多小时的调试开通，王先生顺利用上了联通宽带，孙文文脸上露出了满足的微笑。在孙文文看来，急用户之所急，为客户提供优质的网络和服务体验，让“心”级服务遍布客户所在的每一个角落，是装维人员的职责所在。

  他是千兆光网的“建设者”。千兆光网是经济社会发展的信息大动脉，是助力千行百业赋能数字经济蓬勃发展的基础支撑。为加快光纤网络向千兆光网改造升级，提前完成赤壁千兆光网建设目标，让更多的用户尽早使用到联通千兆光网，孙文文和他的队友们，白天顶着烈日，扛着设备，进到千家万户和小微企业,勘察设计、光缆布线、设备更新、网络扩容，安装千兆网络，晚上配合市分公司割接测试、指标分析，保障用户网络畅快使用，截止目前咸宁联通千兆光网小区近千个，覆盖用户十多万。孙文文是大家心目中的大忙人，每天干劲十足，上班最早、下班最晚，他总是带头干、抢着干，从不喊苦累，他觉得青春就是用来奋斗的。

  他是科技防疫的“智慧者”。他作为咸宁联通“赤壁青年抗疫志愿队”队员，勇担责任、主动投身疫情防控一线，充分发挥信息技术手段优势，为防疫隔离酒店安装智能门磁、布设防疫监控系统、调测红外测温仪、改造升级网络设备、制定设备扩容方案、铺设网络线路、优化客房信号、解决网络负荷，及时响应顾客反映的问题。为疫情防控提供可靠的网络支撑，让隔离人员及时用上可靠、流畅的优质网络，在疫情防控的战场上展现青年担当，以实际行动擦亮联通“国家首席、政府首选、人民首信”品牌形象。

  他是技术创新的“先行者”。“想用户所想，站在用户角度，分析用户需求，将技术与业务深度融合，努力成为公司和用户之间的桥梁。”这是孙文文从事装维工作的初心，他深知只有不断学习迭代升级的网络技术，不断提高技术技能水平才能满足用户对网络使用的需求。他积极参加公司组织的各类业务培训及技能竞赛，一次性通过智慧家庭工程师岗位能力认证。他始终怀揣工匠精神，技术上精益求精、追求卓越，用青春和智慧攻克了工作中一个又一个技术难题。“客户的需求就是我学习前进的动力”，座右铭时时激励着他不断学习，不忘初心，为实现咸宁联通高质量发展新局面而不断进取、努力奋斗。

  品质于心，匠心于行。孙文文一直用真心和行动践行中国联通高品质服务承诺，用青春的智慧和汗水灌溉联通服务再升级，助力打造“近悦远来”的高品质服务。展望未来，他将不负韶华、砥砺前行，用青春谱写奋进的华章。

  当前，咸宁联通正在开展“落实高品质服务，提升客户满意度”攻坚行动，提出“服务再升级”计划。坚持以客户为中心的服务理念，以为民服务为宗旨，专业的智慧家庭工程师24小时待命，客户可随时预约家庭网络检测。联通智慧家庭工程师们将为客户定制最佳通信解决方案，提供更加个性化、场景化的网络服务，勇担网络强国建设“国家队、主力军、排头兵”责任使命，为咸宁用户提供更便捷、智慧、极致的信息生活新体验。