“我有冠心病和高血压，一年吃药要花1万多元，听说可以申报慢性病，不晓得我怎么申报？”7月28日上午，大路乡村民蔡女士向当日在窗口带班帮办的医保局余局长询问。

“您好，老人家！我帮您看一下资料，您请坐。”县医保局余良文仔细查看了其近二年住院病历，病历诊断明确，治疗检查报告单也齐全。当即帮她填写了“慢性病申报表”上交窗口，整个过程一气呵成。老人家激动地对余良文说：“过去办事只能找熟人亲人，现在我什么人都不找就办好了，真没有想到。”

为了进一步提升窗口服务能力和水平，优化营商环境，结合“我为群众办实事”实践活动，通山县医保局“实行一把手走流程，班子成员带班帮办”，让老百姓享有顺心的医保服务。

据了解，医保大厅共设有8个窗口，服务全县48万参保群众，业务面多线广，如何实现“一窗通办”、“最多跑一次”，及时解决参保群众的烦心事、操心事、揪心事是医保局最大的目标。

领导干部到服务大厅值班，可以在第一时间了解到服务对象的需求和工作中存在的问题，有针对性地开出政策处方，迅速提高窗口服务水平，着力弥补服务群众的能力短板和经验盲区。