通讯员 陈翔 张友芳

  截止2月28日，咸宁市农商行营业部2021年存款净增12174万元,圆满完成了春天行动存款任务5050万元的241%。这份成绩背后有着贴心、真心、尽心的故事。

  贴心服务客户，让客户省心

  2020年末，营业部对存量客户进行逐项梳理，把最近10天内到期存款名单进行分类、逐户分配到人，落实员工维护责任，每笔存款提前电联，优质客户上门对接，周边商户分户回访。“你们银行的服务质量越来越好、越来越细致了，感谢你们贴心提醒，不然我都要忘记这个事，到期了我一定去你们那转存”，这是客户们收到提醒后的普遍反应。

  在日常维护中，我们把客户的事情当成自己的事情，才能赢得客户的信任！柜员张友芳，是一个让客户省心的“小机灵”。临近年关，当客户急需进货，需要大额转账，但忘记带身份证时。她立马稳定客户的情绪，建议她用智能柜台和手机银行转账，而且在柜面合规范围帮助他解决了部分转账业务。客户连连称赞她是个优秀的“店小二”。事后将农业银行80万，工商银行20万全部转入我行存定期存款。心中有客户才能更好的服务客户，工作中细心、专心、耐心，客户才会放心、舒心、省心。

  真心服务客户，让客户放心

  为了让更多更广泛的客户群体享受到农商银行优质产品和服务。去年12月以来，焦真真行长带领员工组成多个宣传小组，走市场、进社区、访单位，在万达等人流密集的商超组织员工宣讲产品，在温泉主要路口、街道、社区发放产品宣传册。利用微信朋友圈、QQ群等方式广泛宣传农商行各类存款产品优势，同时分级分类组建客户交流群，定向宣传我行存款产品，实行精准营销。

  为进一步拓展优质客户，2021年年初，营业部为每一位前来办理业务的客户赠送“福袋”，一盒纸、一提纸杯、一张名片、一张宣传单、一份祝福语承载着营业部对每一位客户诚挚的关心和祝福，成为营业部新的名片，口口相传、心心相印，不断吸引着更多优质客户来到营业部。春天行动期间，短短半个月，营业部储蓄存款净增3400多万元。

  尽心服务客户，让客户舒心

  刘亚玲是营业部的大堂经理，在营业部兢兢业业13年，像老黄牛一样劳动、奋发、实干。年前，客户想来我行办理存款，但是资金较大在其他银行取款时受到“重重阻力”，她得知后亲自带客户去他行办理。由于交通不便、路途偏远，她在赶路时重重地摔了一跤，整个人鼻青脸肿，好几天左侧眼睛都没办法正常睁开，但她依然坚守岗位、争分夺秒为集体分担压力。事后她说戴着口罩、不影响上班，只要客户有需要、只要能为单位贡献力量，哪怕再次摔跤也义无反顾。

  “细致、专业、耐心”是营业部每一位员工所坚守的初心和职业操守，以客户的满意度和获得感为出发点和落角点提供更加贴心、优质的服务，更是得到了广大客服的广泛认可。截至目前，营业部转存率高达95%以上。