2021年3月16日 星期
以心换心赢信任

  通讯员 陈翔 张友芳

  截止2月28日,咸宁市农商行营业部2021年存款净增12174万元,圆满完成了春天行动存款任务5050万元的241%。这份成绩背后有着贴心、真心、尽心的故事。

  贴心服务客户,让客户省心

  2020年末,营业部对存量客户进行逐项梳理,把最近10天内到期存款名单进行分类、逐户分配到人,落实员工维护责任,每笔存款提前电联,优质客户上门对接,周边商户分户回访。“你们银行的服务质量越来越好、越来越细致了,感谢你们贴心提醒,不然我都要忘记这个事,到期了我一定去你们那转存”,这是客户们收到提醒后的普遍反应。

  在日常维护中,我们把客户的事情当成自己的事情,才能赢得客户的信任!柜员张友芳,是一个让客户省心的“小机灵”。临近年关,当客户急需进货,需要大额转账,但忘记带身份证时。她立马稳定客户的情绪,建议她用智能柜台和手机银行转账,而且在柜面合规范围帮助他解决了部分转账业务。客户连连称赞她是个优秀的“店小二”。事后将农业银行80万,工商银行20万全部转入我行存定期存款。心中有客户才能更好的服务客户,工作中细心、专心、耐心,客户才会放心、舒心、省心。

  真心服务客户,让客户放心

  为了让更多更广泛的客户群体享受到农商银行优质产品和服务。去年12月以来,焦真真行长带领员工组成多个宣传小组,走市场、进社区、访单位,在万达等人流密集的商超组织员工宣讲产品,在温泉主要路口、街道、社区发放产品宣传册。利用微信朋友圈、QQ群等方式广泛宣传农商行各类存款产品优势,同时分级分类组建客户交流群,定向宣传我行存款产品,实行精准营销。

  为进一步拓展优质客户,2021年年初,营业部为每一位前来办理业务的客户赠送“福袋”,一盒纸、一提纸杯、一张名片、一张宣传单、一份祝福语承载着营业部对每一位客户诚挚的关心和祝福,成为营业部新的名片,口口相传、心心相印,不断吸引着更多优质客户来到营业部。春天行动期间,短短半个月,营业部储蓄存款净增3400多万元。

  尽心服务客户,让客户舒心

  刘亚玲是营业部的大堂经理,在营业部兢兢业业13年,像老黄牛一样劳动、奋发、实干。年前,客户想来我行办理存款,但是资金较大在其他银行取款时受到“重重阻力”,她得知后亲自带客户去他行办理。由于交通不便、路途偏远,她在赶路时重重地摔了一跤,整个人鼻青脸肿,好几天左侧眼睛都没办法正常睁开,但她依然坚守岗位、争分夺秒为集体分担压力。事后她说戴着口罩、不影响上班,只要客户有需要、只要能为单位贡献力量,哪怕再次摔跤也义无反顾。

  “细致、专业、耐心”是营业部每一位员工所坚守的初心和职业操守,以客户的满意度和获得感为出发点和落角点提供更加贴心、优质的服务,更是得到了广大客服的广泛认可。截至目前,营业部转存率高达95%以上。

2021年3月16日 星期

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