采访时间：12月24日

  采访地点：咸安区东门社区

  体验职业：商场导购员

  每逢节假日，许多市民都会选择去商场购物，于是各大商场就瞄准了这一商机，纷纷推出各类优惠打折促销活动，也吸引了更多的人群。销售好，自然也就忙坏了商场的导购人员。

  24日,记者来到东门社区的一家大型百货商场。一楼综合区导购员贺艺站在镜子面前，再次检查了一下自己的妆容是否得体，佩戴好工号牌，准备开始今天的工作。

  “给你笔和本子，盘点清货的时候会用到哦。”35岁的贺艺是导购组负责人，导购每天的首要工作，是迅速归纳各个货架的商品，确保顾客咨询时，能第一时间提供专业有效的回复。贺艺这会儿要清点核对的是各种款式价位不一的女鞋。看到货堆如山的商品，记者不知如何下手。

  贺艺不慌不忙，先把货品分类堆放，然后拿着货单对照货品核点准确无误后，开始教记者：女鞋上架后，先写标价签，这是最主要的一个步骤。接下来，就是把所需的物品摆放在各自所属的货物架上。

  “各类款式都有对应的编码，注意不要和鞋码搞混。”贺艺一步一步教记者如何填写，记者以为写几个字很简单，结果女鞋的品牌名，货号不对应，记者写错了好几个，贺艺一边安慰记者，一边迅速查出了纰漏，修改正确的商品信息，这才避免给导购工作带来不必要的麻烦。

  “这个有我合适的尺码吗？“这个能打折吗？多少钱？鞋子什么面料的?”“这个靴子有其他颜色吗？”……临近上午的客流高峰期，随着顾客越来越多，记者有些手足无措。作为导购员，贺艺习以为常。用她的话说，每天不知要面对多少顾客的咨询。

  “很多人以为导购就是把顾客带到货架，然后就完事了，但真不是这样。”贺艺介绍，除了熟悉货品、背货号、记价钱等等各种准备工作，最重要的是导购要经常参加公司培训，需要具备很强的专业知识、搭配技巧、语言技巧等，这样才能更好的服务顾客。

  每位顾客至少要试穿3双以上，再加上商品仓库和销售区并不在一个地方，所以一到购物高峰期，贺艺和同事们基本就是跑来跑去，也就早上商场刚开门那会可以歇一下。有时候一上午忙下来，水都没时间喝上一口。

  “买鞋子还是要到店里试，这个姑娘伢态度蛮好，我都是回头客了！”一位前来买鞋的婆婆对贺艺的服务非常满意。“都是工作，顾客满意，我也开心！”贺艺笑着说。

  （咸宁日报全媒体记者 陈希子）