采访时间：2019年11月19日

  采访地点：体育街路

  体验职业：眼镜店员

  “角膜炎或者结膜炎患者不适宜佩戴隐形眼镜……”19日下午，记者来到温泉体育路某眼镜店时，主管刘丽萍正在对新来的工作人员进行指导。

  “我们每月会在固定时间对各级员工进行培训辅导和实地操作。”刘丽萍介绍，刚刚这位员工遇到客人问他“我以前得过角膜炎，不知能不能戴隐形眼镜？”，其没有太大的把握回答客人。遇到这种事，在及时回答客人之后，我们会抽空对该问题做出详细回复和解释，以便大家相互学习，共同提高，遇到类似问题不再犯错。

  说话间，刘丽萍开始收拾柜面上客人试戴完四处散落的眼镜，先用软布将之仔细擦拭干净，然后一一整理归位。记者也忙学着刘丽萍的样子，跟着开始擦拭眼镜。“对商品进行归位整理，除了要做到整齐、美观大方、便于选购、不得有空位外。最重要的是要检查价格标签，要求做到货价相符、货签对位、一货一签。”刘丽萍说道。

  看到记者的手，刘丽萍微笑表示“做我们这份工作不能留指甲，涂指甲油。这样一是为了避免划伤镜面，也是为了更方便的替顾客操作隐形眼镜，同时给人以卫生的感觉。”

  不一会儿，一位二十余岁的年轻顾客走了进来，手上拿着一副眼镜“我的镜腿不小心压坏了，眼镜是在你们这买的，可以更换么？”

  “当然可以，您是什么时候在我们这里购买的呢？”刘丽萍边说边微笑着迎了上去，从顾客手中拿过眼镜仔细查看问题。

  “像您这边的镜腿已经完全变形了，需要整个更换。您这款眼镜是去年的，现在店里没有，我们给您送回厂里更换可以么？”说着，刘丽萍拿出了一张“镜架更换申请表”，指导顾客按要求填写完整。

  “大概需要一周的时间，您下周二上班时间过来取就可以了。”在和顾客约定好取眼镜时间后，刘丽萍微笑将客人送到门口，又赶快回来整理档案。

  “我们给每位配镜的客人都建立了档案。”刘丽萍表示，对于新顾客，会在一周内进行回访，询问其佩戴情况，建议有空要多回来保养；对于老顾客，逢年过节，都会发短信进行祝福和问候。

  “只有真心对待每一位顾客，才能换得客人对我们眼镜店的信任。”刘丽萍微笑表示。

  （咸宁日报全媒体记者 焦姣）