“您好，请问哪些商品是您的？”“请问用什么支付方式？”……11日上午9时，胡箐动作麻利地收银、打包。

  今年31岁的胡箐，是王子蛋糕店的一名收银员，工作已有两年。不管刮风、下雨，每天早上7点之前来到店里，开门、点货、上货、对钱、整理柜台，做好准备工作，等待顾客前来。

  收银工作，要速度快、反应快。特别是高峰期的时候，人流量大，顾客往往不愿意等待太长时间。因此，胡箐变被动服务为主动服务，当顾客前来付款时，主动问支付方式；在顾客支付过程中，迅速地打包商品。

  单是顾客的支付方式就有现金、会员卡、支付宝、微信等多种，每一种方式在收款系统中都有不同的操作，所以一名收银员要熟悉各种操作流程，保证快速、准确。

  “主动为顾客解决问题，不仅节约时间，也不耽误顾客时间。”胡箐说，对于有的顾客来取蛋糕未出示单子，会主动问有没有带单子。如果没有带单子，会问电话号码来查询。

  忙中有序，忙中有细。“细节决定成败。”胡箐表示，要考虑到顾客的不方便之处，比如打包商品时一层层放好，方便顾客拿取。对于新鲜出炉还很烫手的商品，打包时特意留个缝隙，让热气冒出，以让顾客能够享受到最优质的口感和味道。

  每天都要站着工作，反复说同样的话，每时每刻都要提起精神，用极大的耐心确保收银不出差错。“虽然工作累，但很开心。”胡箐说，工作氛围很好，同事们相互配合，相处和谐，工作压力较小。经常下班之后和同事们一起聚餐、聊天。