旅行社的工作被很多人羡慕，说是“游山玩水”的职业，每当听到这样的说法，身在其中的人都有千言万语想倾诉。10 日，记者走近咸宁市鸿雁旅行社的工作人员何丹，倾听她工作的苦与乐。

  旅行社并不像外行人以为的只有导游这个岗位，还有操作团队保障团队运行的计调，旅游线路策划研发、销售、售后服务等等。何丹就是统筹计调工作的主要人员。

  计调就是计划调配的意思。旅游计调业务有广义与狭义之分。从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，保证提供游客所需的各种服务；对内做好联络和统计工作。从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。

  “一名好的计调会让导游和旅行社省心。”身为计调人员，何丹要求自己工作中每时每刻都要有责任心。同时工作有计划性，要给自己建立一个预警机制；还要掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；要有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；还要有相关的市场意识。

  “我们的工作其实是很枯燥的。”何丹感慨，计调工作是由无数琐碎的环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。