采访时间： 3月5日

  采访地点：咸安明珠广场

  体验职业：手机销售员

  “不管顾客是否购买商品，作为销售员都要微笑面对。”5日，得知记者前来体验手机销售员工作，37岁的申丽笑着分享了她的服务宗旨。

  申丽打开陈列柜，三大排架子上琳琅满目的手机、移动电源等手机配件瞬间让记者眼花缭乱，这个手机型号是什么，那个手机支架是什么材质……一连串的问题马上浮现在记者脑海里，一想到顾客会来咨询这些知识，记者就开始紧张了。

  “这会才刚开始营业，不会有很多顾客。”看到记者有些紧张，申丽安慰说。不一会儿，申丽开始洗抹布擦柜台，记者便在旁边帮忙。

  可记者刚擦完一面柜台，申丽就无奈地摇摇头：“你看，你擦过的柜台有明显的水渍，这样肯定是不行的，顾客一看到就不会有消费心理了。要像我擦的那么干爽明亮才可以，这是吸引顾客的第一步。”听完申丽的话记者才明白，原来擦柜台有这么多学问，于是赶紧学着申丽的样子，用湿抹布擦拭后，再用干抹布清理一遍。

  接着的任务就是清点当日手机货品数目、摆放货物。由于手机的品牌型号不一样，让人眼花缭乱。连续数了3遍，申丽和记者终于弄清楚了，并找了笔记本把数量登记好。

  怎样摆货呢？申丽及时在旁边指导记者说：“不同价位和款式的手机可以交错摆放，但相同品牌的手机要排在一个柜台里，防止签错单。”

  起初记者有些不熟悉业务，一直静静地站在柜台处等待顾客主动来购买。9点钟以后，商场开始慢慢热闹起来。一名女顾客靠近柜台，“你好，有什么需要的吗？”申丽礼貌地询问。顾客在柜台边左看右看，表示想拿一款最近上市的手机看看。

  “是这款吗？广告海报上的颜色我们都有，女顾客的话选白色或者金色都很洋气的。”记者也在一旁打下手，帮忙从柜台里拿出手机递给顾客。“这款内存不一样，看您具体要什么样的，也可以另外配内存卡。”顾客在两种型号的手机间犹豫不决，在申丽的建议下，最终购买了其中一款，满意地离开了。

  “不要嫌麻烦，和顾客面对面交流可以拉近距离。”申丽说，对待不同的消费者有不同的方法，当对方对某款手机感兴趣时，可以介绍该款手机有关的功能，然后聆听客户的想法。

  整整一上午，申丽就一直在柜台边忙碌着，而记者早已腰酸背痛，在旁边找个椅子坐了下来。“虽然辛苦，但也习惯了，顾客满意，我就觉得很有动力。” 申丽笑着说。

  （咸宁日报全媒体记者 陈希子）