采访时间： 2月18日

  采访地点： 咸安怀德路

  体验职业：网店客服人员

  “真正干了这行才知道，凡事都不容易。”得知记者要来体验下他的职业，27岁的某服装网店客服人员姚宇笑着说。

  春节刚过，网店迎来了开年的第一个销售高峰期，其他客服人员暂时还未到岗，姚宇迎难而上，和电脑键盘成了“并肩作战的好兄弟”。

  电脑屏幕前一个消息窗口不停闪烁着。“店家，我买的衣服怎么还没有发货？”“除夕至元宵节期间店内只接单，23号起统一按购买时间陆续发货。”这时已是中午12点半了，正是大部分人开始吃饭午休的时候，但姚宇并没有歇息，而是迅速调出这个顾客的购买记录，和对方耐心解释着。

  “和顾客交谈，只要会键盘打字就可以吧。”看着姚宇忙得团团转，记者也想帮姚宇减轻点负担。记者学着姚宇的样子，坐到电脑前当起客服人员。

  “店家，这个衣服是什么材质的，有别的尺码吗？”记者还没来得及进入状态，一位顾客连珠炮似的询问就已经让记者目瞪口呆，招架不及。

  “稍等，马上帮您查询。”等记者折腾一番，查找出顾客购买的服装具体概况后，已经过去了足足七八分钟，中间还不间断有别的顾客发消息过来。等回答完顾客提问，再浏览下一长串的消息窗口，记者顿时头皮都麻了。

  “业绩就是生命。” 姚宇笑着说，网购不同于实体店购物，要隔着网络让顾客感到工作人员的耐心细致，对方才会信任这家店。以店铺的一款热卖女装为例，姚宇至少要列出顾客常问的50个问题，并且要打成草稿，确保回复客观准确。

  “我一开始做客服的时候，顾客咨询时，也经常因不熟悉业务而反应慢、闹笑话。好在经过专业培训和自己的实践后，姚宇的业务能力越来越优秀了。 （咸宁日报全媒体记者 陈希子）