两台电脑、三把椅子、3平方米的小空间是费玲波工作的地方。

  37岁的费玲波是咸宁火车站客运员，在火车站工作了近5年，白班夜班交替，每天工作12个小时。此前人工检票的时候，平均每天有旅客2000多人，费玲波一天要检票1000多张，春运期间旅客平均每天3000-4000人，费玲波一天要检票1500-2000张。

  费玲波患有糖尿病，不宜久坐久站，同事相互体谅，坐着工作几小时后，就会有人换班，这时候，费玲波就会去休息室躺着休息。“上班之前打一针胰岛素，回家之后打一针，工作的时候感觉还好。”

  今年启用自动检票闸机后，费玲波只用坐在话筒前指导旅客自动检票操作流程。大年初五，旅客陆续返程较多，费玲波站在闸机前，持续站了2个小时，指导旅客自动检票。

  费玲波还有一项工作是接待旅客咨询。就在采访时，有旅客来问，“肉能不能带进车？”“什么肉？”“猪肉”“新鲜的吗？”“新鲜的。”“不能带。”

  费玲波说，现在的旅客讲道理，跟他们说明有相关规定不能带，旅客能理解。“绝大部分旅客只要说一次就理解了，有很少的旅客要说几次，但最终都能理解。”

  几分钟后，又有一旅客来咨询，费玲波回答了但可能旅客没有听清楚，费玲波把窗户打得更开，又再说了一遍。

  在这个岗位上，一天接待不少的旅客咨询、不同旅客咨询同一件事是常事。对此，费玲波表示，车站本着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念服务旅客，让归家的旅人、离家的游子感受到温暖和温馨。