本报讯 通讯员万红英、王志坚报道：4月25日，工行咸宁分行所辖25个网点全部成功投产柜面无纸化运营服务项目，当日投产取得无差错、无投诉，每笔业务操作速度提高了70%，受到客户点赞。

  为了让“无纸化”真正惠及客户、惠及柜员，市工行做足了前期功课。一是组织业务骨干参加省行业务培训，回行后再对各支行柜员开展转培训。二是有序开展试投产与业务验证，找准问题，解决问题。三是市分行运管部门与科技中心联合对全辖终端机进行检修，确保设备硬件支持到位。四是组织技术专家奔赴网点指导投产，保证“无纸化”顺利、无差错投产。五是组织经验推广，向客户开展宣传，提升“无纸化”品牌形象。

  项目成功投产后，在客户眼里，“无纸化”大大提高了业务办理速度，提升了网点竞争力。在了解客户体验时，客户普遍反映，现在办理业务速度比原来快多了，一笔业务有时只要10秒钟，几乎是人一坐下来业务就秒办好了，真正实现了零等待。

  对于银行来说，“无纸化”节约运营成本，提升了网点盈利能力。无纸化项目投产使用后，柜面纸质业务凭证减少了80%，如果客户不需要回单，个人业务几乎都不用打印凭证，网点运营成本明显下降。此外，还同步减少了事后扫描凭证时间，减轻了网点扎账负担。