为了更好地为客户提供优质高效服务，咸宁联合水务有限公司特向社会公开优质服务承诺制度，以接受社会各界的监督。

  一、服务承诺内容

  （一）服务受理

  1、严格执行《首问负责制》，文明用语，微笑服务。

  2、接洽客户接水申请，符合规定，手续齐全的立即登记；不符合用水规定或手续不全的，受理人员应及时解释清楚。

  3、对客户来人、来信、来电咨询，要做到热情接待，对客户反映的问题进行记录、分理、及时传递给有关责任部门。客户来电话，铃响三次内应立即接听，先致“您好，这里是咸宁联合水务有限公司”，然后热情回答客户提出的问题；客户投诉必须在2个工作日内答复，10个工作日内进行处理。确保热线电话（0715-8182111）24小时畅通。

  4、居民及客户举报违章用水，根据具体情况和公司的规定予以奖励。

  （二） 抄表收费

  1、抄见率、及时率、准确率在98%以上，按规定标准收费。

  2、对大客户下发抄表通知单，对逾期未交水费的下发催费通知单或停水通知单。

  3、抄表、收费人员佩证上岗，文明礼貌，规范服务。如遇水表井物压、表停、积水等原因，确实不能抄表时，抄表员应及时下发整改通知单或按有关规定执行。

  （三） 供水水质

  1、认真执行《国家生活饮用水卫生标准》。化验人员按国家规定定期采样化验分析，发现水质问题及时处理。对客户反映的水质问题，水质检测中心要在24小时内赶赴现场，取样化验并予以回复。

  2、确保水质综合合格率达到95%，认真做好水质公告工作。

  （四）供水暂停

  1、下达停水通知，计划停水通过《香城都市报》、咸宁电视台、电话或书面形式提前24小时通知客户。突发事故性停水，要在处理事故的同时，及时通知广大用水客户。

  （五） 用水安装

  1、接到接水业务后，10天内完成勘查设计。

  2、客户按规定缴齐各项费用并办理相关手续后，居民客户业务在20天内完成，交付使用。单位客户业务按双方合同约定，按时完成。

  3、做到工完料净，场地清。

  （六）管网维修

  1、加强管网巡检，确保供水管网完好。发现漏点和客户报漏，维修人员应及时赶赴现场停水，到现场的时间市区要在30分钟之内，边远区域要在1小时之内，管径小于300mm的，修复时间为24小时内修复，管径等于或大于300mm的，修复时间为48小时内修复。

  2、管道维修施工期间，要按规定设置安全标志，确保安全。管道修复达到供水条件时，要立即恢复供水。

  3、做到工完料净，场地清。

  二、本公司工作人员应佩戴有姓名、照片的工作牌上岗，以便接受客户的监督，如发现没有佩戴工作牌者，客户可以拒不接待。

  三、为维护客户利益，对违诺责任人按公司《员工守则》相关规定处理。

  四、投诉程序与监督：如客户对本公司的服务不满意，可先向有关责任部门投诉。如客户对责任部门的答复不满意，可向公司服务监督电话投诉，投诉电话：0715-8182111。

  欢迎您监督和配合本公司的服务工作，及时提出合理化建议！