新买的三角阀内塞突然爆裂，致使正在装修的房子多处浸水，造成直接经济损失近两万元，这让家住赤壁市新城区的钱某不知所措。

  2017年11月17日，消费者钱某因家中新房装修，在赤壁市某五金水暖商行购得某品牌的三角阀二个，每个价格20元，用于厨房和厕所。2017年12月21日晚，厨房的三角阀密封圈内塞突然爆裂，因家中无人，三角阀漏水让正在装修的房子多处浸水，柜子、门套、木地板等被水浸泡变形，造成直接经济损失近两万元。不知所措的钱某找到经销商要求赔偿损失。经销商得知情况后，及时联系厂方，由于该三角阀厂方购买了保险，厂方立即委托某评估公司对消费者家中的损失进行评估，根据评估结果，厂方愿意承担经济损失7800元，消费者认为与家中实际损失差距太大，多次找经销商要求追加赔偿未果，2018年1月16日投诉到赤壁市工商局12315投诉举报中心。

  工作人员接投诉后，立即到消费者家中进行现场调查，发现厂方的赔偿金额确实与实际损失有出入，原因是由于消费者没有保留事发第一现场证据，导致评估公司在进行评估损失时有误差，消费者也意识到自己的失误。随后，工作人员根据消费者家中实际损失情况，多次与厂方沟通协商，组织双方调解，最终厂方赔偿消费者损失1.5万元，消费者十分满意。

  在此，赤壁市工商局提醒广大消费者，在遇到此类情况时，一定要第一时间保留好原始证据、图片资料及购物发票等，以便发生消费纠纷时好维护自己的合法权益。

  （赤壁市工商局 江足友）