本报讯 通讯员金玲报道：今年以来，农发行通城支行以“柜面服务提升年”为契机，以高度重视、源头入手、立足实际为切入点，“三管齐下”有力提升柜面服务质量。

  一方面，该行着力提高员工服务意识，多次组织员工学习标杆网点的先进服务理念和模式，不断强化员工对服务质量的重要性认识，让员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，形成一个“人人重视服务”的良好工作氛围。

  另一方面，该行着力加强员工服务能力，以整风精神开展批评与自我批评，要求全辖员工从自身的日常工作中发现并解决问题，并深刻地做出自我反省，从而提高员工的执行能力。

  同时，该行着力加强服务管理与考核，结合全辖的实际，将柜面服务质量落实到人人，细化到人人。通过制定考核措施，将柜面服务质量纳入绩效考核范围，调动员工服务积极性，持续加强柜面服务质量。