9月28日，本报报道了《城区一小区物业不作为》，而本月11日，涉事的物业公司咸安恒安物业服务有限公司相关人员邀请记者来到了清华书苑小区，就此报道进行回应。

  网民“管家”在咸宁新闻网（咸宁论坛）上发贴反映：小区大门和单元门随意进出，不用刷卡；很多井盖破损，缺失，无人更换；电梯里面乱涂乱画广告严重，无人清理；家门口地面灰尘很多。

  该物业公司相关负责人卢福斌介绍，网民所反映的三个问题，物业公司都在近期已经迅速进行了整改。

  针对小区大门和单元门随意进出不用刷卡的问题，该物业公司于8日，投入近万元，安装了新的门禁设备，也在各栋楼的电梯内贴上了更换门禁钥匙的通知。卢福斌介绍，今年上半年开始，该公司接手清华书苑小区的物业管理工作，门禁设备就更新过一次，但因为很多住户不爱惜，经常踢打门禁设备，而且长期都是用砖头顶着打开，物业几乎是三天两头的修门禁。

  针对很多井盖破损、缺失，无人更换的问题。卢福斌介绍，物业公司入驻小区时，公司便发现了小区内确实有很多井盖破损需要更换，迅速向开发商反映，上报的程序一直都在进行。这次十一长期期间，开发商批复了关于此事的报告，物业公司对于小区内68个破损井盖进行了更换。

  针对电梯里面乱涂乱画广告严重无人清理问题，卢福斌介绍，现在小区有近600户居民，入住率50%，还有50%的业主正在装修，装修广告无孔不入，物业公司定期会组织工作人员进行清理，怎耐清理后这些小广告又会出现。这一情况要等到住户们全部入住后，才能得到最终改善。

  针对家门口地面灰尘很多等卫生问题，一陈姓负责人回应，十月份以来，该物业小区增加了服务工作人员。保洁由原来的6人增加到了8人，包括保安12人、客服8人在内共有28名服务工作人员，分8个责任区为小区居民服务。

  据该小区3栋1单元1502室的徐先生介绍，他是3年前搬来小区居住，先后享受了3个物业公司的服务。他说：“相比之前的两个物业，这个物业的工作做得好太多了。”

  4栋1单元1203室的谭女士、1栋1单元的陈先生表示，小区居民来自通山、咸安、赤壁、嘉鱼等不同的地方，物业管理肯定是无法做到人人满意，但大多数居民对物业的工作都还是很满意的。

  卢福斌介绍，因为入住率没有达到指定数量，目前小区的业委会还没有成立，所以有部分居民和物业的矛盾都直接摆在明面上。“物业入驻后，小区里进行了垃圾分类，设立了图书馆和活动室等，变化还是很大的。”