公司简介
平安集团介绍
中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务为一体、核心金融与互联网金融业务并行发展的个人金融生活服务集团之一。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。
中国平安致力于成为国际领先的个人金融生活服务提供商，坚持“科技引领金融，金融服务生活”的理念，聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业，围绕保险、银行、资产管理、互联网金融四大板块，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验，获得持续的利润增长，向股东提供长期稳定的价值回报。在用户、客户及迁徙方面，持续以客户为中心，为客户提供完善的金融服务，以实现“一个客户、多种产品、一站式服务”为目标，积极推进用户、客户间的迁徙。核心金融业务方面，向客户提供专业的一站式金融服务，并利用互联网升级综合金融模式，扩大服务范围，提升服务效率和体验。在互联网金融业务方面，围绕用户的“医、食、住、行”需求，不断完善线上平台，提供多种服务和产品，将金融嵌入线上生活服务。
中国平安秉承“专业创造价值”的文化理念，在为股东、员工、客户创造价值的同时，也积极履行企业的社会责任，追求与各利益相关方的合作双赢，共同进步。公司多年来在教育慈善、环境保护及志愿者服务等公益事业中持续投入，深耕发展，运用互联网平台将公益提升到3.0时代，积极回应社会热点问题，引导员工、客户和公众共同参与社会公益活动。公司因此获得广泛的社会褒奖：连续十五年获评“中国最受尊敬企业”称号，连续十年荣获“最具责任感企业”赞誉，多次荣获国际环保大会颁发的“国际碳金奖”。
咸宁平安介绍
中国平安人寿保险股份有限公司咸宁中心支公司是中国平安人寿设立于咸宁市的中心支公司，成立于2008年。截至目前，在咸宁各县市内均设有支公司、营销服务部，共有代理人1500人。平安人寿咸宁中支以客户服务满意为工作核心，全面推广热情及时、便捷可靠的P-star五星服务，提升客户体验。秉承“专业，让生活更简单”的经营理念，为客户提供全方位的保障与服务，让客户共享中国平安“一个客户、一个帐户、多个产品、一站式服务”的综合金融优势。
咸宁平安人寿2011年曾获得“中国·湖北咸宁第三届国际温泉文化旅游节志愿服务先进单位”， 2015年、2016年连续两年获得“金融机构支持咸宁经济发展贡献奖”。公司在合规经营、跨越发展的基础上，积极倡导、践行企业公民社会责任，将企业的经营价值贯彻在教育自助、环境保护、灾难救助等公益事业中，赢得外界广泛关注和赞誉。
服务承诺
中国平安人寿保险股份有限公司咸宁中心支公司一直秉承“客户至上、服务至上”的经营理念，关注合规经营，诚信服务，力争成为客户“保险的专家、健康的顾问、生活的助手”。以“让每一个家庭拥有平安”为使命，通过专业的保险计划和综合金融服务，为客户提供终其一生的保障计划，让客户及其家庭远离对风险的恐惧，拥有更加和谐、美好的未来。
合规经营，诚信服务：坚持学习中国保监会保险行业核心价值理念，建立长效督查机制，配合监管部门要求，积极参与行业推广活动。对客户严格履行保险合同责任，坚持诚信经营，维护消费者合法权益。
便捷、快速服务：无需亲至柜面,需排队等待，30余项常规业务轻松自助完成。平安人寿保单E服务，通过网络或电话随时随地、轻轻松松自助完成保单查询、资料变更、红利领取、查阅函件等30余项业务，为客户提供便捷、快速的线上服务。
关注客户体验：用心倾听客户声音，为客户提供95511电话24小时在线服务。坚持“客户大走访”活动的开展，与客户近距离接触，了解客户心声。对于新单业务，公司100%进行回访服务，保护客户合法权益。
健康管理：向客户提供一对一的专属家庭医生，可与客户进行在线对话问诊，为客户提供疾病、用药、营养、心理等健康服务，配送大量的健康资讯和健康测评，关怀客户健康习惯。
理赔案例
41岁的孟先生是做建材生意，风华正茂，客户与业务员是经熟人介绍认识，认识多年。当时仅是帮助客户注册了平安金管家手机APP，2016年9月14日客户致电表示想购买意外险，电话指导客户通过平安金管家APP自行购买平安百万任我行产品，年缴保费2459元。保险合同生效日期2016年9月15日；2016年9月25日，客户孟先生还是与往常一样开车外出，在前往工地高架桥上由于前方车辆紧急制动，其为避让车辆，急打方向导致车辆撞上路边的护栏，其经抢救无效后身故。家人接到警方通知才知道出了事，全家人悲痛不已。接客户家人报案后经公司核查后排除责免，正常给付意外身故保险金100万元。
41岁的孟先生，告知年收入30万元，预估最高可投保身故保险金额300万元。两个孩子和两位老人的责任在肩，购买的保单虽然给了家人思想上的安慰和寄托，但赔付的保额仍无法顾全家人未来的生活。
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