10日，记者走进位于195医院对面的“泉都行酒店”，只见大堂温馨明亮，前台彬彬有礼，房间干净整洁。

  酒店经理韩欢正在接待顾客、安排房间、打扫客房，忙得团团转。“酒店2月份才开业，要格外用心，好好经营。”韩欢真诚地说。

  这是音乐专业出身的韩欢第二次创业。大学未毕业时，她就开办了一家琴行，教学生学钢琴等乐器。

  去年开始，韩欢决定开始第二次创业，她瞄准了酒店业，原因有二：其一，丈夫一直在北京工作，开办酒店能为丈夫回来创业打好基础；其二，咸宁是个旅游城市，酒店业大有可为。

  说干就干，26岁的韩欢开始物色店面。恰好当时195医院对面的酒店在转租，她毫不犹豫地接了下来。

  虽然看似鲁莽，其实韩欢经过了精心的考虑。她表示，“位置，位置，位置”一直以来都是酒店行业的一个口头禅，可见位置的重要性。而195医院对面，人流量较大；靠近商贸中心、购物方便；离泡温泉的地方也很近；自带停车场。总而言之，吃喝玩乐非常方便，位置优势明显。

  接下来，韩欢在装修、管理、营销方面做努力与尝试。

  在装修上，由于资金有限，韩欢只在原有的基础上做了简单的重修，将重点放在“营造艺术氛围”上，无论是前台还是房间的装修，都呈现出一种复古的感觉。“我打算做一个卡间，里面摆放钢琴，然后我带着学生时不时开一个小型音乐会。”

  在管理方面，韩欢秉持“顾客就是上帝，做好服务最重要”的理念，不仅自己到处去学习先进的管理理念，还打算将员工送出去培训，更好地做好服务。记者注意到，在大堂旁边，有一个别致的展示柜，上面放着伞、吹风机等公用物品，便于顾客取用。“后期，如果顾客有需要，我们会免费接送。”

  在营销方面，韩欢进行了精准的目标群体定位。她的理念是打造老百姓住得起的高品质艺术酒店，让旅客能享受一流的酒店服务。在价格上，她就做了调整，“以前这家酒店价格是80元钱住一晚，我现在定在100元左右，重新形成了一批忠实客户。”

  在营销手段上，韩欢线上与线下相结合。她主动与美团在咸宁的区域经理协商，将该酒店长期置顶于美团团购页面，吸引了一批顾客。同时，在携程、去哪儿等网站上，韩欢也在做团购活动。

  随着韩欢的努力，“泉都行酒店”正在走上正轨。

  韩欢心语：创业攻克难题的过程，就是不断精确定位和提升服务的过程。