“您好，到鄂州一位38元，祝您一路平安。”“您好，请问要哪里的票？”大年初八清晨6点，温泉中心客运站内，2号售票窗口的售票工作人员刘芬微笑地迎来她的第一批旅客。

  充满温情的问候一遍又一遍的从窗口处传过来，刘芬充满亲和力，干练利索，手指也一直没有离开过键盘。

  此时，夜还没有完全从沉睡中苏醒过来。清晨的售票大厅，零零落落，人并不多。不忙时，刘芬便仔细清点了一遍零钱。

  天色渐渐亮了起来，窗口前慢慢排起长龙，客运站的站务室内，刘芬和同事们忙着与旅客交流，响亮的键盘声和车票打印声此起彼伏。

  “一旦坐在椅子上，腿脚就像长了根，没法挪动半步。”刘芬告诉记者，为减少上厕所的次数，她们便自觉地减少了喝水的次数。

  由于不停地回答旅客问询，嗓子经常又干又痛，全靠“金嗓子”含片缓解。

  今年42岁的刘芬，20多年前便在客运站服务一线工作，8年前调到站务室负责售票工作。每年春运，刘芬都跟她的同事们一起，坚守在服务一线。

  今年初八，客运站的人最多，6个小时下来，她卖了800多张票。一个班下来，刘芬的腰肌劳损的老毛病又犯了，只好再次贴上随身携带的药膏缓解疼痛。

  “每年的春运都是最繁忙的，越是忙也越容易碰到一些急脾气的旅客。当天的票售完了，没买到票的旅客们便把怨气撒在我们身上，被骂是常有的事。”刘芬是窗口的调解员，有什么急难事，她都能第一时间站出来协调解决。