本报讯通讯员纪鲁义、冯伟报道：今年以来，市工商系统深入开展“消费维权效能问题”履职尽责点题督查，多措并举畅通维权渠道，履职尽责增维权效能。市工商局12315指挥中心网络平台消费者咨询办结率100%，消费者投诉及举报办结率93.9%，为消费者挽回经济损失200余万元。

市工商局成立点题督查工作领导小组，组建4个工作专班，将点题督查工作的5个督查项目、19项督查内容和24项职责细化分解为76项具体工作任务，交由22个单位负责完成。

围绕点题督查工作内容，聚焦“打击假冒伪劣”、“服务领域消费维权”和“消费者投诉处理”等三个方面，重点就“是否对消费者举报、投诉假冒伪劣及时处理”等8个方面开展“八看”自查。通过商密网向全市政府部门发放问卷调查表471份，向企业、个体工商户和广大消费者发放调查问卷13260份，问卷调查表网络点击量达6092人次，共收集562条意见建议。

针对查摆出来的各类问题，分析原因，找准根源，制定《全市工商系统履职尽责问题清单整改方案》。建立问题销号整改机制，逐项逐条明确责任单位、责任人，做到有问题的立即认真整改，没有问题的进一步严格自律，不犯类似错误，并将整改情况向社会公示，接受群众监督。

据了解，全市工商系统高度重视履职尽责监督检查，高位推进履职尽责点题督查工作，形成了各自的亮点和特色。其中，市工商局共检查银行业、电信业经营单位和公用事业单位75户次，立案查处合同违法案件131起；赤壁市工商局先后开展26次全局性工作督查，制发督查通报26期，问责128人次；崇阳县工商局按照阵地有标识、岗位有人守、电话有人接、来诉有人理、履职有规范、办结有回复、流程有痕迹、评价有满意的“八有”要求，规范消费者维权履职，确保一般纠纷自受理或分流转办之日起7日内办结，疑难纠纷自受理或分流转办之日起15日内办结，特殊纠纷自受理或分流转办之日起30日内办结。