人物名片：今年45岁的杨芳，上个世纪90年代就在城区希望桥附近开了一家美发店，因诚信服务，口碑相传，她的店面经营稳定。

  采访时间：4月6日

  采访地点：城区希望桥“添美造型”店

  口述实录：

  1993年，为养家糊口，我走上了创业之路。因为对美发行业感兴趣，我便在人流还不错的希望桥附近开了一家美发店。

  万事开头难。理发店起初并不是一帆风顺。设备准备不齐全、客源不稳定、资金周转困难，这些都导致理发店生意萧条，一度陷入困境。

  但我告诉自己，做任何事都不能轻易放弃。此后，我一天12小时都“宅”在店里，尽心尽力。客人来了，我热情周到服务；没有客人，我就看专业发型书，继续深入学习发型设计，力求技术精益求精。

  渐渐地，美发店的生意走上了正轨，我积累了一批固定的老客户。正是这些固定的老客户，口口相传，让我的生意能维持至今。手艺好，服务好，是客户对我的评价。

  对我来说，每天最开心的时刻，就是顾客欣赏我的手艺，口碑相传，还帮我招揽其他顾客。

  记得有一次，有两位女客人来做头发。我很认真地帮两位女士又烫又染，两位女客人都很满意，赞不绝口。我当时只是淡淡一笑，没怎么在意。

  谁知过了几天，两位女客人再次光顾，还带来了两个同事。原来，她们那天理了新发型回单位后，同事们都说好看，无形中成了理发店的宣传大使。

  就这样，因为服务和手艺，众人口口相传，我的不少客人都由街客变成熟客，再由熟客发展为朋友。正是由于这部分熟客的支持和肯定，让我坚定信念，艰难地支撑着小店。

  如今，我的年纪渐大，有时跟不上潮流的变化，而美发行业又是个青春行业，如何经营下去，成为我的难题。但我想着，只要老顾客们还在，我一定会坚持下去。

  （记者 赵晓丽 整理）