今年以来，为深入贯彻落实普惠金融要求，湖北银行咸宁分行坚持网格化服务与自身转型发展相结合，充分发挥地方银行特色优势，不断创新服务渠道、服务方式和金融产品，着力构建金融服务网格化体系，让基础金融服务普及城乡、惠及民众。

  一、抓好三个到位 深入推动落实

  一是组织到位。为确保金融服务网格化工作顺利推进和取得实效，成立了以行长为组长、分管行长为副组长，部门总经理和支行行长为成员的金融服务网格化领导小组和工作专班，制定出台《金融服务网格化专项活动方案》。

  二是责任到位。我行辖内支行网点严格按照“责任网格化、建档标准化、产品多样化、服务精细化”的要求推进金融服务工作，分别在城区和县域乡镇各选取咸安南大街社区和赤壁羊楼洞茶场作为网格化示范点。

  三是人员到位。严格按照“一人一格、一岗多责、一专多能”原则配备网格管理员和网格专员，做好网格内“宣传、建档、服务、管理”四包工作。

  二、搭建网格平台，做实四化同步

  为有效推进普惠金融发展，夯实基层金融服务基础，我行以物理网点为依托，以综治系统为平台，借助自助银行、网上银行、手机银行、电话银行等为载体，对网格内居民、商户、个体经营户、企业提供全方位金融服务。

  （一）“七个一”为标杆，站点搭建标准化

  一是建立一块牌子，在每个试点社区都悬挂“湖北银行普惠金融工作站”醒目标识牌。二是确定一个网格联系人和联系方式并进行公示。三是展示一系列零售金融产品，精心制作各类金融知识宣传手册。四是建立一个客户数据库，全面收集和反馈客户金融需求。五是制定一张居民金融需求表，每月对辖内居民金融需求信息进行汇总，及时做好需求反馈。六是组织一个专门流动服务团队，定期在网格内进行宣传和流动服务。七是开辟一个零售阵地，有效满足网格内居民不同层次金融需求。

  （二）打造网格阵地，日常服务常态化

  我行在每个网格点均建立起普惠金融工作站，落实好银行“进社区，下乡村”的服务场所和活动基地。工作站坚持以提供普惠性基础金融服务为先，派驻专人登记受理当地居民金融业务咨询。建立网格服务日常工作机制，网格员每周在网格服务时间不少于8小时，每周固定一天为网格服务日。开设金融知识展架和宣传栏，展示适合网格内居民的金融服务及产品。

  （三）两线并行联动，对接融合无缝化

  首先，采取签订框架合作协议，加强与社区的联系沟通，实现与社区网格管理中心系统对接，稳步推进网格客户的调查建档工作。其次在服务方式上坚持线上、线下相结合，线下采取以分行+网点支行+小微金融服务团队，构成线下服务网络架构；线上利用网上银行、手机银行等互联互通渠道，“互联网+”为居民提供突破空间限制的金融服务。

  （四）提高服务质效，满足需求多样化

  一是布设移动开卡机具。移动金融进社区，“足不出村”就能办理银行卡业务。二是设立“金融服务网格化集散活动中心”，安装无线POS，构建“村口银行”服务模式，解决取款取现问题。三是小贷金融送贷上门。我行利用微贷款免抵押贷款产品优势，根据客户不同情况量身定制信贷产品。

  三、实施三个结合，普及金融知识

  （一）金融服务网格化与柜面厅堂相结合

  一是在大堂以及各试点工作站悬挂金融服务网格化宣传横幅，制作公示牌和海报宣传框，展示金融服务网格化活动开展情况。二是在网点柜面窗口摆放手工制作台卡以及产品与活动宣传折页，使储户主动参与到活动中来。三是支行网点根据网格内居民日常活动情况，集中宣传社区居民关心的银行卡、理财等金融知识。

  （二）金融服务网格化与各类主题活动相结合

  我行相继开展了“金融知识进社区”、“黄金大讲堂”、“证券新课堂”、“金融风险识别与防范”等系列讲座、联谊活动70多场。坚持每周有活动，全力普及金融知识。

  （三）金融服务网格化与创新服务宣传相结合

  一是通过发放金融知识宣传折页、网点显示屏等渠道开展宣传，增加网格居民了解相关知识的渠道。二是加大区域内主流媒体宣传力度，扩大受众面。三是定期开展普惠金融知识讲座，主动参与社区文明创建。我行共组织集中宣传和讲座活动40余次。

  截至11月底，已建立普惠金融工作站7个，安装电子机具11台，发放湖北银行借记卡1153张，支持社区企业23家，累计授信5000多万元，小微贷款户52户，贷款金额1600多万元，建立居民档案1655余份，信贷档案162份。“人在网中走，档在格中建，格格有服务”的金融服务网格化格局已经初步形成。

  我行将进一步创新服务方式，加大普惠金融工作力度，以示范站点为先导，真正将金融服务网格化做好做实，开启小网格、大服务的广阔天地，实现“普惠金融惠及大众”目标。