伟业体验：一站式+专业服务

  前不久，市民李先生开车上班，行至岔路口时，感觉爱车有点抖动，怕出事的他干脆停车查看，但检查了一阵仍不知如何是好。此时，他想起了朋友的推荐：伟业汽车服务中心(下称伟业）市区24小时紧急救援，提供一站式服务，价格公道便宜。

  李先生联系了对方的工作人员后，不到20分钟，爱车就被拖进了一楼的修理厂。李先生向其技术总监余宗军详细描述了汽车年限、已行公里数、平日的保养情况等。

  余宗军花了半个小时，检查出李先生的车高压线断裂。他提出了两种解决办法：修复高压线（30块钱）、或是变更高压线（100元钱），并承诺修不好不收钱。李先生选择了第一个方案，加上拖车的50块钱，花了不到80元钱，并享受了一次免费洗车。

  此后，李先生成了伟业的忠实顾客，加入伟业的车友会。洗车、美容、贴膜、镀金、喷漆、维修、保养、改装......只要有关汽车的问题，都会第一时间找到伟业。

  23日，伟业总经理潘晨表示，满足车主对一站式服务体验的需求，打造“汽配、正品、美容、修车、车友”的全产业链格局，是伟业的目标和宗旨。

  去年6月份之前，伟业只是一家路边的汽修店，产品单一。去年6月份，因企业改制下岗的潘勇看好汽修行业的前景，决心在路边汽修店与专业4S店的夹缝中闯出一条路，便追加投资，打造了这家环境好、规模中等、一站式服务的综合汽修店。

  “伟业而今有1000平米，20多个员工，与10来家供货商有深度合作，带动了咸宁本地5家汽配店的生意，有1000台车的规模，目前正朝着全产业链格局进军。”潘勇说。

  伟业核心：物美价廉+微服务

  李先生青睐伟业有理由：信得过。他讲述了一个细节：“我每次去修车，工作人员都会请我到2楼，一边悠哉地喝茶，一边通过摄像头监督1楼修车的全过程。”

  有着20年汽修经验的技术总监余宗军表示，在摄像头下工作，能规范维修人员的行为和专业水准，让顾客放心。

  潘勇认为，伟业给顾客提供的产品与服务，正是以小见大，通过给消费者提供微关怀、微体验，并打造一站式服务，跟消费者建立终身的服务关系。

  “车修完了，我会打一通回访电话，询问对我们服务的满意度。每次也会给顾客提供几套解决方案供选择，平时还会提醒顾客开车小心，当心刮蹭。”余宗军说。

  李先生不仅信得过伟业的服务，更信得过伟业的价格。他回忆，去年，朋友的车手刹有问题，4S店建议直接更换，材料费100元，工费380元。他推荐朋友来伟业，经过检查，余宗军认为手刹没有坏，只要维修就行，花费200元，车至今没出现任何问题。

  潘勇说：“我们公司致力于以最小的代价和费用，解决顾客的问题。”

  在他看来， 随着中国快速进入汽车社会，汽车保养、维修、美容等为主体的汽车后市场，具有巨大的可挖潜力。然而，价格、质量却成为消费者投诉的重灾区。此时，谁在服务周到、价格合理、技术过硬上做出一番成绩，谁就能赢得市场。

  伟业抓住了这个趋势。李先生认为，在伟业，他不仅能体验一站式服务，还能够享受低廉的价格，专业的技术保障。“你只管踩油门，剩下的事情放心交给我”，这样的承诺，让伟业成为顾客们的首选之地。

  伟业愿景：品牌化+连锁经营

  众所周知，2004年成立于杭州的小拇指汽车维修中心从油漆钣喷快修起家，如今已做到全国700多家连锁门店，成为国内除米其林驰加之外的第二大汽车快修连锁机构，过硬的品牌质量，让小拇指无往而不利。

  而伟业，也向小拇指看齐，致力于打造属于自己的品牌。在潘勇看来，做企业就像是做包子，包子需要酵母，才能发酵成为好面，而品牌就像是企业的酵母，只有打造品牌，才能让企业发酵，做大做强。

  “小拇指有自己的品牌，其内核仍然是产品、服务、技术、管理等，伟业现在也正往这条路上前行。”潘勇认为，过硬的产品、良好的服务与技术，就是伟业品牌的雏形。

  国隆汽配店的老板邓龙泉是伟业的供应商之一。他表示，他的汽配产品是经过一个月多的考察，直接从厂家拿货，质量有保障，价格实惠，经得起考验。

  技术总监余宗军更是体验到伟业的用心。平日，他不仅会从网上丰富知识，还要与其他技师交流，并对本店的维修师传授经验，召开技术研讨会。“技术是无止境的。”下个月，伟业还将派员工去专业学院学习。

  让配件供应商实现配件品牌化的供应，让优秀的技师们学无止境，让更多车主享受到最专业、最便捷，低价的一站式服务，从而打造多方共赢的汽车服务市场生态圈，创造属于自己的品牌，是伟业的宏伟愿景。

  “目前伟业仍然是靠顾客的口口相传的口碑营销，往后，我们打算再布局2至3家连锁店，以品牌化、专业化、连锁化，赢得市场。”潘勇信心满满。