奉顾客为上帝，始终把消费者满意放在第一位。嘉鱼县“太平洋服饰城”经理叶苏荷，凭着诚实守信的经营理念，自2003年起，先后被评为嘉鱼县“最佳诚信单位”、“百家A级诚信经营户”、“扩大消费工作先进单位”和“诚信个体工商户”。

  11日，记者走近叶苏荷，听她讲述自己的创业故事。

  2003年3月份，从浙江来嘉鱼创业的叶苏荷，在鱼岳镇租下了轻纺大厦一楼，做起了服装生意。这家“太平洋服饰城”，在当时算是全县第一家以超市形式开的服装店。

  “能不能把消费者留住，关键是要让消费者满意。”开业后，叶苏荷以多一点热情，多一点微笑，多一点耐心，多一点赞美，多一点诚意的“五多”服务，很快在同行业中做出了名气，成为当时回头客最多的一家平民服装超市。一年多的时间里，尽管来太平洋服饰城消费的顾客络绎不绝，生意相当红火，但从来没发生过消费者上门扯皮的事情。

  叶苏荷“把消费者满意放在第一位”的经营思想始终不动摇。当消费者将衣服买回家觉得不满意，来超市要求退换时，她总是很真诚地帮助退换，尽可能地满足消费者。据不完全统计，每年仅消费者因不满意而退换的衣服就多达200多件套。

  有位营业员不解地问她：“像这样退衣换衣，生意还怎么做？”叶苏荷却说：“消费者出钱买衣服是为了买个心里高兴，如果不能让顾客高兴，那才真的会让生意做不下去。”

  叶苏荷认为，做生意关键是不能昧着良心、以次充好，必须货真价实。衣服该是什么价位和质量，就按什么价位质量标价，绝不能欺骗和糊弄消费者。

  熟悉的人都说，叶苏荷是这么说的，也是坚持这么做的。在她从事服装经营的十几年里，从来就没有发生过价格欺诈行为，也从来没有通过不正当竞争赚“黑心钱”。

  2006年，叶苏荷将店铺搬迁到县供销社一楼门店，把原来的太平洋服饰城改成“太平洋购物广场”，并与服装业知名品牌“海澜之家”联营，生意越做越红火。

  如今，叶苏荷的服装超市一共招聘了22个营业员，其中18人是下岗职工，每个月需要支出的工资虽然接近3万元，但她从来没有拖欠员工一分钱工资。哪怕生意淡季经营收入不好，她都坚持按时足额发放工资。

  事后有人打趣她：“做生意这么实怎么有得赚？”对此，叶苏荷总是报以一笑：“人家不是没有办法也不会在我们这里上班。收入本来就不高，如果不按时把工资发给员工，老天都不答应！”