本报讯 通讯员张丝兰报道：近年来，崇阳供电公司将群众满意作为教育实践活动的的出发点和落脚点，以四个加强为重点，全方位、多角度消除供电服务隐患，畅通供电服务渠道。

  加强分工协作，完善供电协同机制。构建以客户需求为导向的跨部门、跨专业服务高效协同机制，以营销与安全、运检、乡镇供电所等部门之间信息共享、分工协作为基础，建立长效服务机制，定期开展协同监督工作，针对供电服务突出问题细致分析、立即整改。

  加强规范管理，创新服务方式。该公司逐线路、逐台区、逐设备排查配网设备隐患，积极安排整改;加强配网抢修力量配备，科学缩短抢修服务时限;以客户需求为导向，以“多元化交费”为切入点，实现银行、自助终端、POS机等多种交费方式并行;加大营业工作规范管控力度，实现抄表零错误目标。

  加强服务监督，完善投诉处理机制。该公司采取奖罚并举的措施，将群众投诉作为供电服务的第一信号；加强引导员工观念，实现员工由“业务导向”向“客户导向”转变；加强明察暗访，以自查整改与供电所标准化运营为手段，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。

  加强沟通协调，为客户排忧解难。该公司面对面征求客户意见建议，严格规范服务行为；主动走访重要供电客户，为企业发展出谋划策，加深供用电双方的沟通理解，努力实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民，全面提升供电服务水平。