为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步加强我处政风行风建设，促进咸宁建筑业又好又快地发展，为广大人民群众提供舒适的生活、工作环境，服务于咸宁经济建设，咸宁市建设工程管理处特对社会作如下承诺：

  一、服务标准

  1、依法办事、遵章守纪。认真贯彻执行国家、省、市法律法规、规定及规范性文件，对各个办事环节进行依法管理、自觉抵制腐败现象，坚决遏止超标准、乱收费行为，体现公开、公平、公正办事原则。

  2、爱岗敬业、服务优质。树立敬业精神，文明用语、礼貌待人，耐心回答问题、耐心解答政策，以优质服务带动规范管理，以规范管理促进工作效率，寓优质管理于热情服务之中。

  3、严格管理、热情周到。严格依法管理，提高工作效率，持证上岗、挂牌服务，热情周到，认真规范各项工作程序。

  4、廉洁自律、形象良好。不参加建设单位和施工单位的吃请和营业性娱乐活动、不接受礼品礼金、不在建设单位和施工单位报销任何应由个人支付的费用，不以权谋私，不允许从事与工作性质相关的经营活动，树立良好的建设工程管理形象。

  二、服务要求

  在证件资料齐全，并基本符合要求的情况下，以下工作将在规定时间内予以办结：

  1、安全监督：2个工作日内核发《建筑工程安全监督通知书》。

  2、质量监督：2个工作日内下发《建筑工程质量监督通知书》；工程竣工验收合格后3日内提交质量监督报告。

  3、招标投标管理：资格预审文件、招标文件、中标通知书的备案自收到之日起，2个工作日内完成。

  4、造价管理：2个工作日回复价格咨询结果。

  5、装饰装修市场管理：自受理申请之日起，2个工作日内作出明确答复。

  三、投诉受理

  市直行政区域内，服务对象来我处办理各项事项时，对我处工作人员违反上述四条服务标准之一者，均可投诉。

  1、投诉受理部门。市建工处行评领导小组办公室，投诉电话8131335；市住建委行评网站；电子信箱：1141339215@qq.com;咸宁建管大楼一楼举报箱。

  2、投诉内容。履行职责情况、办事效率情况、工作作风情况、服务态度情况、勤政廉政情况，以及是否存在故意刁难和吃、拿、卡、要及乱收费、乱罚款、乱摊派、乱拉赞助等现象，是否存在以权谋私、徇私舞弊等行为。

  3、投诉要求。投诉可采取口头或书面两种形式。投诉人将投诉对象、投诉事项、发生时间及地点等反映清楚。署名投诉的，本处将对投诉者身份保密。

  4、投诉处理。对涉及单位的投诉，将通过中国咸宁招标网公开回复或个别反馈处理结果；对涉及个人的投诉，其处理结果将直接反馈给投诉人；对较为复杂或涉及到其他部门的投诉，30个工作日内仍不能处理完毕的，将及时向投诉人说明情况，并负责追踪处理，直至处理完毕。对投诉对象的处理，将按管理权限有关规定执行。

  5、处理要求。对涉及科室站的投诉，一般情况下，5个工作日内完成举报投诉登记调查准备工作，20个工作日内完成调查取证核实工作，30个工作日内回复处理结果。对不能在上述规定时间内回复的投诉，将及时向投诉人通报调查处理进展情况。