就“四难”专项整治活动，5月27日，咸宁供电公司总经理、党委副书记彭天海接受了访问。

  “围绕‘四难’整治，我们积极推进服务意识全员化、服务行为标准化、服务流程规范化、服务优质人性化。”彭天海说。

  彭天海介绍，咸宁供电公司着重从四个方面下功夫：

  ——加强作风建设，培养服务理念。深化“理念引导”，强化企业服务宗旨，让员工从思想根源上明确服务理念。开展机关查考勤、查态度、查会风、查文风、查效率活动。坚持在营业所之间开展“供电服务巡回互动讲座”，每月一考核、一通报、一培训，并推行工作牌、职责牌、去向告知牌、办事指南牌“四牌”模式。

  ——完善监督机制，规范服务行为。不定期对各个营业所的便民设施、员工状态、服务态度等进行突击检查和通报，并限时整改。对95598投诉举报进行月度通报，限期整改完善。规范抢修服务流程管理，开展客户满意度调查，聘请第三方进行服务监督，全面规范企业服务行为。

  ——强化闭环管理，提升服务质量。明确各单位、部门业务界面，杜绝“弹簧门”、“玻璃门”现象。认真履行计划停电、临时告知义务。推进手机、支付宝等多渠道缴费方式，减少群众因缴费来回奔波之苦。持续推进“暖冬行动”、“登门纳谏”、“低电压客户回访”等活动。

  ——创新服务模式，优化服务质效。修订完善工作实施细则，简化审批手续，实现报装提速。围绕工业园区用电，提出“减负、提速、纠风”举措，实现重点项目一对一深度服务。公司主要负责人参加《政风行风热线》户外直播活动，直面客户意见。全省首创“咸宁95598微信”，充分利用“咸宁供电微博”搭建信息平台，确保与客户信息沟通无时限。

  彭天海说：“在‘四难’整治中，我们投入千余万元进行服务宣传、台区和营业窗口改造，让广大客户切身感受到电力在优质服务上的不懈努力。”

  正是一系列得力举措，咸宁供电公司成为行业优质服务的“先行兵”，荣获第十八届湖北省优秀企业金鹤奖，并多次荣获省最佳文明单位。