假如我是客户，我到营业厅办理业务时，我希望进入一个干净整洁的服务环境。或许今天的顾客很多，我也可以舒心地等待，我也希望有温馨提示，让我有的放矢。

  我不需要太过热切的寒暄，或许只是一句“你好”，或者一个点头微笑，足以让我安心就好。请不要嘲笑我衣衫褴褛，不要因为外在而对我爱搭不理，你可知道外表不能代表一切。

  “你好，请问有什么事我可以为你服务吗？”加上一个微笑，就可以让我急促不安的心稳定下来。

  请不要在意我听不明白你们说的专业词汇，请多讲几次，用我能听懂的简单语句。我不想看到厌恶跟不耐烦的态度，因为你要明白，我只是个普通的客户。或许我文化程度不高，但请不要投来鄙夷的目光，我希望我们能良好地沟通，你能细心听懂我说的话，用心帮我办理业务。

  假如我是报装接电的客户，却因为手续不齐全，开不了用电户头，我想我也做不到心平气和，我需要的不仅是安慰，更需要的是快速地解决问题。请准确地告诉我，办理开户需要的资料和手续，我知道有些话你不想重复，而我们也都不想来回奔波。

  假如我是客户，请不要对我那么死板，我不喜欢听“对不起，这是我们的规定”之类的话，如果你能变通地解释，委婉地劝说，我想我会理解你们工作的难处。

  假如我在填写资料的时候出现了错误，请不要抱怨我给你们工作带来了麻烦，因为这是我也意料不到的，是我的过失，我也会为此感到抱歉。但是听到你的抱怨，我心里也会很不舒服，如果你说“对不起，麻烦你重新填写一份”，我想我会乐意接受。

  离开营业厅时，我希望听到的一句“再见”或者“走好”，或许我没有回应，但是亲切友好的服务态度，已在我心里留下了深刻的印象，我会觉得这里的服务是值得称赞的。

  假如我是客户，因为家里突然断电，我拨通了你们的电话，我希望听到合理的解释，还有准确的答复，因为我不知道你的“等一下”，会让我等多久。

  假如我是客户，

  春闲时，我想和家人共围桌前，伴着电视荧幕中的欢声笑语闲谈家常；

  夏热时，我想随时从冰箱里拿出饮料，用丝丝清涼驱走夏日的热浪；

  秋忙时，我想伴着欢快的轰鸣声在田间收割，采撷累累硕果；

  冬寒时，我想信手开启空调的温暖，阵阵暖风驱散严寒的侵袭。