核心提示：信访工作是群众工作的重要内容。做好新形势下的信访工作，要求我们更加自觉地落实党的群众路线，努力实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。

  群众路线是我们党的根本工作路线，其根本要求就是抓落实，不抓落实，再美好的蓝图也是空中楼阁，再美好的景色也将是“水中月、镜中花”。要做好新形势下的信访工作，必须以更加自觉的态度，落实党的群众路线，按照“一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去”的要求，努力实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。

  敬群众为师，聆民声、汇民意。信访的“信”字之所以是“人”字旁加一个“言”字，就是要求我们要认真当好听群众说话的那个人，要时时听，处处听，事事听，要通过听群众的所思所想、所忧所盼，实现信访工作的常态化。“访”是一个“言”字旁加一个“方”字，说明需要以宽阔的胸襟，大大方方地听取群众的意见和批评，“宁听骂声，不听哭声”，对不同的声音、反对的声音、批评的声音都洗耳恭听、倾耳细听，听出鞭策和警戒，听出责任和义务。这充分说明，开展信访工作，就是要深入到群众中，向群众学习，多听兼听群众的心声，多了解群众最关心、最直接、最突出的实际问题，汇集民意，冷静思考，分析鉴别，去伪存真，找准群众的诉求，找出问题的症结，凝聚共识，解决问题。

  结群众为亲，解民难，维民权。落实群众路线，做好新形势下的信访工作，必须把信访群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，把群众工作当家业，真心接访、耐心导访、诚心下访、恒心息访、爱心回访，要以群众满意为答案，认真解决群众反映强烈的突出问题，坚决纠正损害群众利益的行为，切实维护群众合法权益。当前，群众反映比较强烈的信访问题主要集中在房屋拆迁、土地征用、劳动和社会保障等方面，应以推动解决这些问题为着力点，动真感情、拿硬措施，深入开展矛盾纠纷排查化解工作，积极从政策层面解决问题，确保群众诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位，切实把群众合法权益维护好、把群众合理诉求满足好、把群众思想情绪疏导好、把群众意愿要求反映好，努力做到经济社会发展成果由全体人民共享。

  以群众为本，添力量，促和谐。做好新形势下的群众信访工作，必须依靠人民的力量，必须充分激发人民群众的创造活力。要把开展信访工作的过程变成做好群众工作的过程，充分调动人民群众的积极性、主动性、创造性，充分依靠广大人民群众来化解社会矛盾和不稳定、不和谐因素，使我们的工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和不竭的力量源泉。实践表明，在解决改革发展的重点难点、人民群众关注的热点焦点问题上，凡是在决策之前多征求群众的真知灼见，把群众的意见建议转化为决策和行动的，就越能反映最广大人民群众的根本利益，兼顾不同群体的特殊利益，最终提高我们决策的制度化和科学化水平，使各项决策更加符合实际、更加有利于维护群众的利益、更加容易得到群众的支持和拥护，从而从源头上减少信访问题的发生，促进经济社会更加和谐稳定。

  （作者系市委副秘书长、市信访局局长）